■记者 韩玉砚 特约记者 王波通讯员 李悦

在羽毛球培训班报名交了400元押金，要求退款时遭拒；商家承诺赠送1000元购物红包，但实际赠送的是优惠券；话费3980元买的胰岛素无针注射器，使用一个多月后吸不上药……9日，十堰市市场监管局12315指挥中心公布近期我市消费维权典型案例。

退培训押金遭拒

【简要案情】庞女士反映家中孩子在23厂门口某羽毛球培训班报名交了400元的押金，商家承诺“免费课结束后若不想上可以退款”，但消费者要求退款时，均被搪塞拖延，遂投诉。

【处理结果】根据《湖北省消保条例》第十三条第一款规定，张湾区局红卫所经调解，经营者退还400元押金，消费者表示满意。

【分析点评】《湖北省消保条例》第十三条第一款规定：“经营者以广告、产品说明书、格式条款、店堂告示、通知、声明等方式向消费者作出的质量、价格、售后服务等承诺，视为与消费者约定，经营者应当按照约定履行义务。”本案中，经营者作出的退款承诺视为与消费者的约定，应当履行，执法人员依法支持了消费者的诉求。

千元“购物红包”实为优惠券

【简要案情】6月16日，秦女士在郧西县城关镇丰荣超市旁某手机店购买手机，商家承诺赠送1000元购物红包，但实际赠送的是优惠券，消费者认为商家宣传和实际不符，要求维权。

【处理结果】根据《消法》第二十条规定，郧西县局经调解，经营者向消费者赔礼道歉并补偿相应经济损失，消费者满意。

【分析点评】《消法》第二十条规定：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面、不得作虚假或引人误解的宣传。”本案中，经营者未对购物赠送的红包作出详细说明，误导了消费者。

价值3980元注射器吸不上药

【简要案情】4月10日，王先生在十堰一药房付款3980元买的胰岛素无针注射器使用一个多月后，吸不上药，要求退货遭拒，遂投诉维权。

【处理结果】根据《消法》第二十四条规定，市食品药品综合执法支队经调解，该药房为王先生免费更换了针管，消费者表示满意。

【分析点评】《消法》第二十四条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。”本案通过执法人员耐心细致的调解和法规宣传，经营者认识到自己应该承担的责任，免费为消费者更换了针管，维护了消费者的合法权益。