■记者 马俊杰 通讯员 范庭雨 易晓雨

本报讯日前，市工商局12315指挥中心发布去年全市电信行业消费投诉专项分析显示，全市工商系统全年共处理电信行业投诉568件，较上年增长近一倍，运营商出售的手机质量及售后服务问题、互联网接入及使用中产生的问题、话费计费问题成为消费投诉热门，占全部投诉的九成以上。

分析报告显示，去年消费者对电信行业的投诉增长明显，全市工商系统共处理电信行业投诉568件，同比增长99.56%，消费者投诉主要集中在几大运营商上。

据分析，去年电信行业消费者投诉中，运营商出售的手机质量及售后服务问题居首位，占总量的近四成，主要问题集中在合约机及营业厅出售的手机质量存在瑕疵，如新手机在使用较短时间内死机或无故自动关机、手机显示屏黑屏、按键不灵、通话有杂音等；手机“三包”规定难以落实、故障判断不明确，智能手机软件故障频发和售后服务不到位等。

互联网接入及使用中产生的问题投诉量居次席，占投诉总量的三分之一，主要问题集中在办理互联网服务时安装不及时或安装后无法正常使用。话费计费问题占投诉总量的近两成，投诉的主要问题为：扣费理由不明确，存在误扣费现象；运营商未经过消费者许可自行开通增值业务；上网流量提醒方式不合理，导致超出流量包部分收费过高等。

市工商局消费者权益保护分局分析指出，电信企业应高度重视消费维权工作，及时清理与新《消法》等法规相违背的内部规定。对运营商存在涉嫌侵害消费者合法权益的，工商部门将依法查处。