7月8日下午，历时4个月的人民商场2008年员工服务知识大赛在热烈的气氛中圆满落幕。

在7月7日—8日下午举行的服务知识总决赛中，来自人商公司的十八支代表队57名参赛选手参加了激烈的角逐，比赛以服务知识问答的形式（必答题、抢答题、风险题）进行，内容以人商“无风险购物承诺”、“营业现场全面质量管理规范”、《做一名金牌营业员》培训教材为核心，涉及到人商企业文化、“一站式退换货，售后零风险”服务及《消费者权益保护法》等诸多服务知识。为活跃现场气氛，本次决赛增设了观众答题，答对者可获得精美礼品一份。最终，家居代表队获得本次决赛第一名，男装代表队获得第二名，小家电代表队获得第三名，鞋帽部代表队获得第四名，超市营运代表队获得第五名。

据悉，人民商场2008年员工服务知识大赛从4月初启动，分别开展了培训练兵、理论考核、演讲、总决赛四个阶段的比赛。据相关负责人介绍，人商各部门都高度重视本次赛事，将其与员工在岗培训结合起来，与员工绩效考核结合起来，与创建学习型组织结合起来，结合自身的商品经营特点，采用灵活有效的培训方式，培养出优秀选手参加比赛，确保了整个比赛的高质量进行。本次活动对于激励和引导广大员工巩固服务知识，强化服务素质，打造具有人商特色的服务品牌，增强企业整体服务竞争优势具有重要意义。

图为前五名获奖代表队留影。

李明勇