当前，“撸猫”“遛狗”已成为许多人日常生活的一部分，并且随着互联网的发展，网购宠物也成为一种常态。相对实体宠物店购买宠物，网购宠物风险较高，易引发纠纷。近日，福建省厦门市的吴女士向记者反映她网购宠物遇到的烦心事。

■记者 赵清

消费者：网上买了一只带病的宠物狗

家住福建省厦门市的吴女士从2020年开始养狗，先后尝试买了两只狗，价格万元起步，后来打算升级，买一只好一点的宠物狗。

吴女士告诉记者，2023年9月，她在网上看到账号名为“林某某”的竹溪县卖家发布售卖狗的广告，一眼就看中一只马尔济斯犬，遂添加卖家微信，与其商议宠物狗买卖事宜，最终以2.8万元的价格买下这只马尔济斯犬，取名“千千”。卖家告诉她，“千千”出发前已做了体检，除了膀胱有小结石，会随尿排出，别的没有什么健康问题。

2023年9月9日，吴女士收到“千千”时，发现“千千”有流鼻涕的症状，第一时间联系卖家，并在接下来的一段时间内10余次带“千千”往返3家宠物医院查找病因。可是，“千千”炎症指标一直居高不下，出现流鼻涕、精神状态不佳、流口水等症状。直到2024年1月12日，经专业宠物医院检查，“千千”被确诊患有先天性肝外门静脉短路、先天性脑积水、先天性枕骨发育不良、双侧肾结石等疾病。

“医生说‘千千’患有几种病，活到两岁已经很坚强了。”吴女士表示，获悉“千千”病情当天，她第一时间把确诊结果告知卖家，并按照对方要求把“千千”就诊视频、相关 CT报告，以及加盖医院公章的病历发送到卖家指定邮箱。

随后，吴女士为“千千”做了先天性肝外门静脉短路手术，花费近2万元。吴女士与卖家为“千千”的治疗费用一事反复沟通，最后无疾而终。

“真不知道这件事何时能有一个结果。”吴女士郁闷地表示，将通过司法途径维权。

专业人士：网购宠物有隐忧

市民党女士3年前在网上花8000元买了一只宠物狗，商家说这只狗长不大。党女士刚开始觉得它很好玩，随着狗越长越大，现在已经有40多公斤，家人都不敢带它出去，只能天天待在客厅里。看着爱犬“委屈”的眼神，党女士既心疼又无奈。

市民崔女士5年前在网上一家宠物店里看中一只马尔济斯犬，与卖家谈好的价格是1.3万元，支付相关款项后，没想到却收到一只流浪狗，与网上看到的完全不是一回事。崔女士再联系卖家时，发现网店注册信息等都不真实，最后只能自认倒霉。

十堰联合动物医院院长刘阳表示，今年春节期间，医院接诊的数十只宠物犬，其中七成以上是在网上买的。

刘阳认为，网购宠物有几个方面的隐忧。一是动物的健康保障问题，个别商家以次充好，货不对板，出售的是病猫病狗；二是售后问题，许多客户缺乏相关的宠物饲养知识，网购宠物在售后方面也得不到保障，以至于饲养过程中出现很多意外情况得不到及时解决；三是虚假宣传，导致客户冲动消费，购买宠物以后不能达到期望的样子。另外还有运输问题，夏天、冬天温差过大，长途运输导致幼犬幼猫出现应激反应，落地到家后会出现很多健康问题，严重时会死亡。

“还有极个别的卖家，收款后不发货。”刘阳表示，宠物是特殊类商品，存在太多的变数，异地维权也很困难。

律师：发生纠纷维权时需找准法律依据

针对出现的各种网购宠物纠纷，律师提醒买家维权时一定要找准法律依据，保存好相关证据。

湖北郧华律师事务所律师李茂富表示，结合网上公开的因出售宠物时隐瞒健康状况、发错交易对象等案例，均以卖家存在欺诈行为支持了买家权益。法官在审理这类纠纷时适用的法律依据是《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条、第五十五条等条款。

李茂富提醒，相较于实体店买宠物，网购宠物风险较高。消费者网购时，一方面要选择口碑良好的商家和平台，尽可能选择正规合法、证照齐全、信誉良好的商家，通过正规网络平台交易。购买时对宠物的品种、健康状态、运输提货费用等进行明确约定，并要求商家提供经营资质、宠物检疫证明等材料。另一方面，应注意保存交易证据，对网购宠物交易相关的沟通记录、支付凭证、物流信息等妥善保存，以便发生纠纷时更好维权。同时，希望商家在出售宠物时，自觉遵守诚实信用原则，确保交付的宠物符合双方约定。监管部门应加强监管，整治不良商家，加大执法力度，营造良好市场秩序。

同时，刘阳给买家提出一些建议，饲养宠物前应充分了解每一个品种的特性（很多大型犬种需要极大的运动量，需要有大型的户外场地），要具备一定的时间、空间以及经济能力（平时饲养及看病、陪伴等），尽量学习一些宠物科学饲养常识，切勿冲动消费。