32岁的王培去年7月调入张湾区车城路街道工艺新村社区第五网格工作，辖区有630户1100余人，她用热心积极化解矛盾纠纷，善于倾听了解老人们的需求，赢得了辖区居民的尊重和信任。

■文、图/记者 赵清

将小矛盾化解在网格内

对王培来说，社工是一个新的挑战，但她把将矛盾化解在网格内作为自己不懈努力的目标。

今年1月，工行家属院二楼和三楼的住户相继反映家里卫生间返水，导致家里被泡，虽然均及时采取疏通管道的方式解决了问题，但这一隐患引起了王培的注意。她经过入户走访，并与物业公司一起调查，发现原因有两个，一是房屋下水管道老旧，二是一楼开了一家餐馆，用水量大和油污多容易导致管道淤堵。

为从根本上解决问题，专业人士建议对该处下水管道进行改造，涉及12户业主。随后，王培和物业公司工作人员上门征求业主意见，大家都同意自费改造下水管道。王培将施工费用预算明细张贴在楼梯口，大家很快缴纳了所需费用，仅用了半个月就将下水管道改造完工。

去年11月，王培在走访中遇到路北设计院小区10号楼居民反映，楼上一层电梯口堆放有旧家具，近半年时间无人问津，影响居民正常出行。

王培经过多方打听得知，该层一位业主更换大门时缩小了尺寸，导致旧家具无法搬进家里。经过王培耐心劝说，该业主表示周末将旧家具搬走。过了几天，王培再次到现场查看，旧家具已经移走了。

“对于辖区内的小矛盾，我都尽力化解在网格内，确实解决不了的，再向社区领导寻求帮助。”王培说。善于倾听为辖区老人纾困

在王培服务的网格内，超过80岁的老人有78位，占社区享受高龄补贴人数的1/4，她发挥自身优势，倾听他们的心声，了解他们的需求，并提供力所能及的帮助。

“小王，你能不能帮忙联系下我儿子，他咋好长时间不来看我呢？”今年8月初，70多岁的杨奶奶（化姓）给王培打电话诉苦。

经过了解，杨奶奶的老伴去世近30年，育有一儿一女，女儿结婚后居住在外地。杨奶奶目前一个人独居，儿子请了一个阿姨帮忙干家务，隔三差五地回去看望她。今年年初，女儿回来陪了老人一段时间，姐弟俩在一些家庭事务沟通中意见不一，引发矛盾，儿子一气之下好久没去看望老人。

了解问题根源后，王培首先联系杨奶奶的儿子，劝他有话好好说，不能冷落母亲。随后，给杨奶奶的女儿打电话，希望姐弟俩要从关心老人生活的角度考虑，创造和谐的家庭氛围。不久后，杨奶奶被女儿接到外地住了一段时间。

“感谢小王的付出，为我们操心了！”杨奶奶提起这事就感动，表示现在和儿子的关系正常了，姐弟俩也和好了。

在日常工作中，王培特别注重和老人们的沟通交流，只要在路上遇到，就要问候两句。遇到节假日，王培主动上门与老人们沟通交流，倾听他们的心声，遇到有困难的及时给予帮助。

“老吾老以及人之老，我们都会有老去的一天，能够为他们提供一点帮助，是我的荣幸。”王培觉得，尊老爱老不是停留在口头的一句空话，而是以实际行动去关心关注。王培（右）向商户宣传防火事项。