■ 据央视网

19日，中国保险行业协会正式发布《机动车辆保险理赔服务规范》。

其中明确：保险公司开展查勘时，应提供7天×24小时的保险事故理赔查勘服务；查勘人员接到查勘调度任务后，应在10分钟内主动与客户取得联系，初步了解案件情况，确认具体的出险地点或引导客户进行线上自助理赔操作；查勘地点在城市城区内的，查勘人员应在45分钟内到达；查勘地点在城市郊区的，查勘人员应在1小时内到达；查勘地点在城市市辖县的，查勘人员应在2小时内到达。

查勘人员应按照服务承诺，与客户合理约定到达时间，并应在约定的时间内到达现场。