■记者秦洪涛特约记者 马婷婷

本报讯 患者到医院就医，场地环境往往是对医院的第一印象，而优质的医疗环境既是优质医疗服务的基础，又为便捷高效的诊疗服务提供支撑。为提升患者就医体验，十堰市人民医院不断优化空间布局、加强设备设施配置，努力为患者打造顺畅便捷、温馨舒适的友好型就医环境。

近日，患有多种老年疾病的叶奶奶步履蹒跚地走进十堰市人民医院门诊大厅。看到叶奶奶身边没有家人陪伴，穿着红马甲的志愿者立即上前询问：“奶奶，您一人来看病吗？挂哪个科？”“我是一个人来的，预约的是老年科，过来复查，顺便拿药。”叶奶奶回答。

志愿者迅速推来一辆轮椅让叶奶奶坐下，推着她到老年人优先窗口挂号，然后又推着老人到老年科门诊就诊。

“从走进医院大门到看病、取完药，总共不到半个小时，现在就医真方便。”叶奶奶感慨道。

为行动不便的患者提供陪检陪送服务，是建立友好就医环境、方便患者的一个缩影。十堰市人民医院在医疗服务全程中，不断着眼细节，在就医环境等方面开展多项工作：根据老年人、行动不便群体的特殊需求，设立专门的无障碍停车位，配备无障碍通道及设施；在门诊大厅配备轮椅、平车、雨伞、一次性水杯、行李寄存、针线盒、老花镜等一系列便民设施。尤其是产科门诊开设孕妇学校，定期举行讲座，儿科门诊设立写作业区和母婴室，一系列暖心举措处处彰显“以患者为中心”的服务理念，大大增强患者就医的满意度、获得感和信任度。

近年来，十堰市人民医院坚持以老年人、儿童、残疾人、孕产妇等不同群体患者需求为导向，从细节出发、从便利入手、从延伸着力，提供更为友好的就医环境，就诊设施的舒适化布局和人性化设计，让更便捷的就医流程陆续与患者见面，极大地改善患者全过程就医感受，大大提升了就医体验，为患者打造便捷、顺畅、安全的全流程就医服务，为提升不同群体的就医幸福感开“良方”。