朱庆敏向居民宣传反诈知识。

34岁的朱庆敏是茅箭区二堰街道垭子社区网格员。她扎根虹桥建材市场12年，始终坚持为群众做实事、做好事。“社区工作和老百姓接触最多，一定要和老百姓打成一片，把居民的小事当大事办。”朱庆敏这样说，也是这样做的。

■文、图/记者 罗伟 通讯员 王凡

专解麻烦事 她耐心化解房子漏水纠纷

虹桥建材市场是我市最大的建材市场之一，不仅拥有数百家商户，还住有上千户居民。这里商户多、居民多、仓库多，复杂的商住环境意味着负责这个区域的网格员责任重大。

再难的工作，也需要人做。从到虹桥建材市场上岗的第一天起，朱庆敏就立下“为市民做实事，一心服务好群众”的决心。每天她到市场仔细巡查，是否存在消防安全隐患，小区环境卫生是否达标，摸排商户、业主有无矛盾……第一时间发现问题，解决问题，做到人在网格走，事在网格做。

一次，朱庆敏走访得知，住户李某（化姓）的房顶一直漏水，和楼上邻居产生矛盾，双方各不相让，闹得不可开交。她一打听，原来楼上的房主将房子租给一名男子，而这名男子又将房屋转租他人。朱庆敏找到楼上房主，对方坚称房子已经出租，漏水应该由租客负责。

房主和租客之间相互踢皮球，朱庆敏反复做工作，最终房主出钱2000元，租户请人整修房子，彻底解决了漏水问题。“要不是你帮忙协调，我家房顶至今还在漏水呢。太感谢你了。”李某拉着朱庆敏的手，连声道谢。

住在市场内的王大爷（化名）每天出门捡破烂，家里堆满各种各样的废品，不仅存在安全隐患，天热时还散发出刺鼻的臭味，邻居们苦不堪言。朱庆敏反复劝说王大爷：“纸壳子堆在家里，万一遇上火星子，多危险，也不卫生。”又找到王大爷的多次子女沟通。

在大家的齐心劝说下，王大爷最终同意清除家里的废品，朱庆敏前来帮忙，这些废品足足装了几辆货车。这下居民们的烦心事彻底解决了。

真心换真心 她让“火药桶”变得温柔了

日复一日地走访入户，信息采集，朱庆敏对网格情况烂熟于心。孤寡老人、空巢老人、残疾人等特殊人群是她重点关心、关注的对象。她经常上门聊天，了解需求，尽力解决他们的急难愁盼问题。

市场里有一名残疾女子胡某（化姓）经常与人吵架。朱庆敏调查后得知，胡某的丈夫在外地打工，很少回家，儿子在十堰打零工，生活不如意。由于身有残疾加之缺乏家人关心，胡某的性格急躁，容易发火。

“怎样才能安抚她的情绪，让她过得开心些？”朱庆敏有空就到胡某家和她聊天，进行心理疏导，还动员邻居一起关心她。此外，朱庆敏主动为胡某申请“以奖代补”，化解她的生活压力。

现在，胡某一改过去“火药桶一点就炸”的急躁性格，整个人变得爱笑了，开朗多了，说话也和蔼了。前几天，朱庆敏主动为她解读“4050”养老金补贴政策，帮她申请相关补贴。

张某（化姓）是典型的空巢老人，老伴去世，孩子们各自成家，不在身边。平时，张某一个人在家，内心很孤单，经济也不宽裕。朱庆敏经常去张某家拉家常，给老人帮一把手，干点活。逢年过节，她会和民政等部门工作人员到老人家探望。

这些都是朱庆敏工作中的一些平凡小事。正是这些小事的顺利解决，让朱庆敏很有成就感：“我的工作就是做人的工作，用真心换真心，带着感情做工作，才能更好地服务大家。”