如今，阳光蓝山郡小区各楼栋下均设置了集中晾衣绳，还专门建设了摩托车停放区域。

小区物业公司和业主之间产生矛盾，在社区党委的组织下，催生新一届业委会。业委会充分发挥作用，当好小区“大管家”，不仅促使业主和物业之间的矛盾得到缓解，还督促物业公司整改了小区诸多问题和隐患，真正成为居民的“主心骨”。

■文、图/记者 赵清 通讯员 田元平

听民声聚民意，用心打通居民“心墙”

“您好，我是小区业委会工作人员，今天上门想了解一下您对小区物业管理工作方面的意见和建议。”8月4日上午，车城路街道蓝山郡社区阳光蓝山郡小区业委会主任陶海军敲响了8号楼1101住户家的门。

“是陶主任啊，您进来坐一会儿！我暂时没什么意见，只要把之前的问题解决了就行。”住户李先生回答道。

这是该小区业委会入户调查民情民意的一个缩影。此前，小区物业公司因拟提高物业费收费标准，和业主之间产生矛盾。在社区党委的引导下，第三届业主委员会于去年12月成立。业委会严格执行值班制度，认真对待来反映问题的业主，同时积极上门搜集居民意见建议，努力打通居民的“心墙”。

“之前5号楼、4号楼业主反映楼顶漏水问题，我们立即召开三方联席会，启动维修资金动用流程，寻找有资质的施工方进行招投标，目前招投标已经完成。”陶海军说。

“业委会首先积极发挥各楼栋长的作用，从各楼栋收集业主反映的各类问题、意见和建议，再汇总整理亟待解决的问题，汇集多方力量逐一解决。这一工作模式获得居民的认可，我们和居民的心也越来越近。”陶海军介绍。

摆问题找方法，多方联动精准施策

“小区没有活动室，一些居民在马路边聚集活动，不是长久之计；希望在每栋楼下增设晾衣架，解决低楼层居民无处晾晒衣物的问题；进出车库的道闸不灵敏，需要及时升级改造；1号门、3号门车库地面沉降，存在安全隐患……”在今年3月29日召开的社区、物业、业委会三方联席会上，陶海军首先提出了自己搜集整理的几个大问题。

“1号岗、2号岗进出车库道闸识别错误，影响车辆进出；车库内摩托车停放不规范，物业管理不到位，需认真合理规划，解决车辆进出安全问题；关于车库总是出现遛狗和随地大小便问题，希望物业加强管理……”业委会副主任吴咏梅将一季度收集的问题在会上进行了通报。

“关于电动汽车充电桩的安全问题，发改部门下发有文件，要求谁安装、谁受益、谁负责；针对电动摩托车充电的问题，目前户外充电桩在进行规划、搭棚，车库入口处的电瓶车充电桩之后会取消，今后这里只能停放摩托车和电瓶摩托车；地基下沉问题已完成招标，4月份可以动工……”阳光物业公司蓝山郡项目部主任熊先生在会上给出回应。他表示，对于权限内能解决的问题，物业会给出明确的时限；对短期内不能解决的问题，也将走相应程序，争取早日解决。

看结果重实效，主动回应居民关切

“现在晾晒衣物方便多了，这都是新一届业委会努力奔走协调的成果！”8月5日上午11时许，记者在阳光蓝山郡小区8号楼下采访时，正在晒被子的田女士高兴地说。记者在小区走访发现，目前，该小区8栋楼均在楼下的空地上设置了集中晾衣绳。

“以前晚上在小区内遛弯，到1号楼附近就要格外小心，因为地基下沉，路面凸凹不平，有安全隐患。现在路面修好了，不用再担心这个问题。”居民马先生告诉记者。

“我们于5月份对小区进出门禁系统进行了升级改造，6月份增设晾衣区域，将电动车充电桩全部移至小区大门外的广场上，消除安全隐患；小区车库内的行车线也按照要求重新粉刷，因雨水造成的假山垮塌，也按要求修整完毕。今年我们在改善小区居住环境方面就投入了近30万元。”小区物业公司主管张丽说。

陶海军表示，物业公司的积极作为，为业委会后期的工作打下了良好基础。“在4月份召开的业主大会上，我们已向业主通报物业费涨价问题并听取业主意见和建议。同时向物业提出，待物业将业主提出的问题基本解决，小区各项设施和环境真正得到改善后，再协商物业费涨价问题。”

“小区的根本问题就是物业费涨价引发的，如果把这一根源消除，其他问题将迎刃而解。”蓝山郡社区党委书记官盛超表示，阳光蓝山郡小区共有1556户4000多位居民，他们将继续在推进物业服务质量提升和解决居民生活环境方面做出积极努力，让更多居民参与到社区建设中来，把小区建设得更加美丽、宜居。