2020年，25岁的赵明晗来到茅箭区二堰街道源园社区第四网格，服务3个小区816户、1900多人。她通过主动与居民沟通交流，不断提升业务能力，现在已能从容调解各种矛盾纠纷。

■文、图/记者 赵清

耐心调解 营造和谐邻里关系

在赵明晗看来，不管是邻居之间还是小区之间，和谐相处是最基本的要求，为了这个目标的实现，即便她付出再多努力也是值得的。

去年暑假期间，一小孩玩耍时随手扔出一块石子，正好落到南洋国际小区围墙边的一辆车上，将车顶砸出一个小坑。车主和孩子家长见面后，家长认为孩子并非故意，造成的损失也不大，觉得是“小题大作”。车主将车开到4S店维修花费600元，然后带上发票找孩子家长要求赔偿。而孩子家长认为顶多200元就能修复，双方闹得很不愉快。

赵明晗了解情况后，将双方约到社区进行调解，当车主听到孩子家长再次说出“就赔偿200元”这句话后，扭头就出了调解室。赵明晗没有气馁，通过不断向双方做工作，了解双方心里的真实想法，终于在第三次调解时达成一致，长达近一个月的纠纷终于圆满画上句号。

李女士（化姓）睡眠质量较差，她家楼上住户的小孩经常因为挪动家具或者玩具发出响动，李女士觉得影响自己休息，多次上门理论，两家产生矛盾。赵明晗获悉情况后，到楼上住户家里查看，发现家中的桌椅凳子腿上都包上了隔音棉，地上还铺着橡胶垫，遂拍照给李女士看。两家再次沟通时和解。

“营造和谐邻里关系既是我本职工作所在，更是我心中所愿，我一直为此努力着。”赵明晗说。

居中沟通 擅长化解棘手矛盾

物业和业主之间的矛盾经常会因一些生活琐事激化，赵明晗主动居中沟通，把矛盾化解。

南洋国际小区是赵明晗服务片区内最大的居民小区，有700多户居民，该小区已经交付10多年，部分公共部位和设施出现老化，赵明晗通过不断地入户走访和组织相关协调会，成功处置了二期房顶漏水、电梯维修等矛盾，得到了业主们的一致认可。

从去年12月份开始，该小区物业在查抄住户水表时，发现有业主水表走数异常，便根据住户原来的用水量估算水费。部分业主认为物业这样的处理方式不妥，就开始拖欠水费，也不同意更换水表。截至今年4月，已经有5家业主拒交水费。

走访中得知这个信息后，赵明晗开始逐户上门了解情况，最后召集物业公司、业主、水表服务商三方协商。经过不断地沟通，最终达成了水表服务商只收取换表成本、物业公司重新估算水费的一致意见。目前，相关业主的水表已经全部更换，业主也将水费补齐。

“我刚去社区时，不敢主动和陌生人讲话，经过这几年的锻炼，已经能够轻松应对工作中的各种突发状况，实现了自我成长。能够为居民们解决实际问题，是我最大的收获和快乐。”赵明晗说。

赵明晗（右）给前来办事的居民讲解相关政策。