40岁的刘翠是田沟社区第六网格的网格员，虽然入职不到4年时间，但她把责任区里560多户、1320多人的情况悉数印在脑海中，靠的就是耐心和真诚。■文、图/记者 赵清 通讯员 梁娇

把辖区居民当作家人关心

刘翠于2019年进入网格员队伍，上岗后，她先用几个月的时间熟悉辖区基本情况，再建立各种台账，对特殊人员更是做到心中有数。目前，网格内每家每户的情况，她都了然于胸。

2020年初疫情期间，因为要关注重点人员，刘翠脑海中第一个想到的就是年近八旬的郭老太。郭老太的孩子在外地工作，无法及时关注到老人的状况。刘翠第一次去敲门时，老人得知她的身份后只是简单地回了一句“我没事，你不用操心”。在随后的日子里，刘翠每次为老人送来米面粮油和蔬菜等生活物资，都是提前电话沟通好后放在老人家门口。

20多天后，郭老太第一次主动给刘翠打电话，称自己平时服用的药吃完了，刘翠第一时间来到老人家里了解情况，这也是她第一次进郭老太的家门。发现老人的精神状态不错，生活自理能力很强，刘翠拿空药盒到药店对照，买回来可以吃一个月的药品。看着被口罩捂得严严实实的刘翠额头冒出细密的汗珠，郭老太一个劲地对她说“谢谢你如此关心我！”一个月后，郭老太的孩子从外地回来看望老人，还专门制作了一面锦旗向刘翠表达谢意。

后来，刘翠经常和郭老太聊天，有时候下班回家了，她还通过电话关心老人。每到这时候，刘翠的丈夫总会笑着说：“你真是把郭老太看得比自己的母亲还要亲。”去年夏天，郭老太在路过一个小区的大门口时，不小心被道闸杆碰伤，物业工作人员和好心人劝她去医院检查，老人却坚持要将此事告知刘翠。刘翠赶到后，老人才肯在她的陪同下去医院，还好身体没有大碍。后来，刘翠帮忙同物业公司协调，将这件事情圆满解决，避免了一场纠纷。

把社区的事放在首位解决

在社区工作，各种难以处理的情况都有可能遇到，对刘翠来说，群众事无小事，所有问题都是可以解决的。

广东路姚沟巷8号是个老旧小区，4栋房屋住着76户居民，以前，居民取暖转接的是旁边东风公司家属楼的暖气管道。2022年，东风公司在转交服务设施的时候，对所属的家属楼进行了“三供一业”改造，小区面临停暖的困境。小区居民找到社区，希望能继续供暖，可苦于没有配套资金。刘翠向社区汇报该情况后，社区为该小区争取到了老旧小区改造项目，解决了供暖问题。

当年冬天，采暖开始后，小区居民感觉暖气效果大不如从前，小区自管委员会也找了水电工多次检查，就是找不到原因。为此，刘翠让丈夫借来专业测量设备，利用下班时间到居民家实地测量，并将数据反馈给热电厂工作人员。经多次联系沟通，刘翠终于请来专业人员，排查发现，是因为供暖排气阀常年淤积污水所致。经过清洗，小区取暖效果有了很大改善。

“真的很感谢小刘处处为我们着想，为我们解决了很多实际困难。有她这样的好网格员，我们的心里既踏实、又温暖。””小区居民罗大爷说。

刘翠（左）向辖区居民宣传《十堰市文明行为促进条例》。