■记者 秦洪涛

3月26日，市民王女士（化姓）向十堰晚报秦楚网新闻热线8110110反映，自己的孩子小周（化姓）从2021年5月起在十堰市中公教育机构（以下简称中公教育）学习，先后缴纳了5万元费用，中公教育承诺“不过包退”，考过只收取7500元，并退还多交费用。小周考过后，王女士便申请退还剩余费用，而中公教育却以资金不足为由承诺分10期退还，但收到5期退款后，近一年时间里便再无音讯，王女士实在无法接受。市民反映：全额退费变成分期，如今杳无音讯

2021年5月，小周与中公教育签订协议，并缴纳了2万多元培训费。此后，小周一直按照中公教育规定的培训要求积极上课，并参与了公务员、教师、事业编制等多个单项目的培训课程。当年，小周报名参加了公务员笔试考试，因成绩不理想，想要再努力一次的小周便继续留在该培训机构学习。

2022年，小周看上了中公培训机构推出的1年5万元、全年无限学的培训协议，而根据前期小周与其签订的培训协议规定，若考试未通过，全额退还所有费用；若考试通过后，仅收取7500元培训费，剩余的费用将全额退还，因此小周又补交了2万多元费用，选择一边学习一边上班，耐心等待7月份的考试。

2022年7月，小周报名参加了公务员考试，如愿通过了笔试，也顺利通过了面试。根据签订的协议，考试成功后的40个工作日可以向中公教育申请退款，于是在名单公布后的约40个工作日，小周向中公教育提出退款42500元，可结果却让他始料未及。

“他们说现在经营困难，暂时不能一次性退还所有费用，只能分期退还。”本着对中公品牌的信任，小周接受了分期退费方案，可分期退费也并未像小周所想的那样顺利。从2022年9月到2023年5月最后一次退费，在9个月的时间里，小周只收到了5次退款，累计将近2万元，而从2023年5月份到现在近一年时间里，小周一次退款都没有收到，从原先承诺的40个工作日全额退费，到分期退，再到如今退费遥遥无期，这让小周完全不能接受。

在此期间，小周也多次联系中公教育的工作人员，而工作人员每次的回复都是会向上级反映，并称会优先加急处理小周的退费事宜，可到最后却是毫无动静。涉事方回应：运营情况已好转，正在努力解决

3月27日下午，根据小周的指引，记者来到位于东岳路的十堰市中公教育机构。据中公教育十堰区域负责人刘凯介绍，因为多方面因素影响，中公教育业务遇到阻力，从而导致出现学员退费增加且集中等情况。发生这些情况后，中公教育采取了多种方式积极应对，已经解决了很大一部分退费问题，而随着运营情况的好转，退费问题也正在逐步解决中。

“十堰目前相对集中的退费就是2022年9月和2023年3月两个批次的退费。”刘凯说，如今的中公教育已经改变了培训模式，整体收费有所降低，而且上一节课收一节课的费用，以后不会存在像以往一样的退费问题。而目前中公教育在正常运营，随着招生情况的好转，有新的资金注入之后，总公司就会分批次退费，大概在今年之内，将会解决全国80%的退费问题。

“过去几年，中公教育遇到许多困难，但该退的费用会想办法给学员退完。”刘凯说，目前十堰的退费情况会在五六月份有所好转，有可能会加快打款的进度。另外，在遇到学员投诉时，他都会安排工作人员第一时间联系说明情况，并积极沟通，也会第一时间反馈给上级，而具体的退费金额要看总公司的资金情况，资金宽松时退得多，紧张时会少退或延迟，中公教育会尽快解决后续退费问题。