四十载风雨洗礼，十堰武商 MALL以诚为本、以信为根，诚信谋经营、诚心做服务、诚挚树品牌，与城市发展共兴荣，成为领跑十堰乃至鄂豫陕渝毗邻地区诚信经营的典范，“诚信武商”的金字招牌在日益发展中历久弥新。■文、图/记者 吴忠斌 刘成臣

诚信为本 金字招牌熠熠生辉

诚信是企业发展的根基。根基牢固，方能枝繁叶茂、硕果累累。

作为十堰乃至鄂西北地区极具影响力的百货商业企业，经过40年发展，十堰武商 MALL不仅实现了体量上由小到大、由弱到强的蝶变，更树立了良好的市场口碑。诚信经营、品牌优质更是成为十堰武商 MALL两张闪亮的名片。

早在1994年，十堰武商 MALL就在十堰商界率先成立退换货基金，即每年拿出10万元商品退换基金，用于消费者权益保护。2005年，公开承诺“无风险购物”，明确提出“宁愿企业利益受损，也不损害消费者权益”的理念，承诺在商场购物“无质量风险，无价格风险，无服务风险，无退换货风险”。

2009年年底，公司诚信为民的经营理念进一步升华。2014年，公司在总服务台设立消费维权服务站，牢固树立“都是我的错”的服务宗旨；2015年，推行“365服务”，既要365天真诚地为每一位消费者服务，又要追求比360度服务更全方位、更细致的优质服务；2016年，武商集团开通网上服务投诉平台和全国统一投诉热线。

从单一的百货零售业态到多元化的商业综合体，从分散式的消费体验到一站式场景消费体验，从线下传统消费模式到线上线下融合发展的新业态……十堰武商 MALL，总以不一样的超前姿态掀起引领行业的巨浪，但“为民服务”的宗旨始终贯穿其中。这既是“诚信武商”金字招牌出发点，也是根本的落脚点。

40年来，十堰武商 MALL多次荣获全国、湖北省、十堰市“守合同重信用企业”称号，被评为全国“百城万店无假货”示范店、首届湖北线下实体店无理由退货优秀示范店。一份份荣誉和一座座奖杯的背后，是十堰消费者用信赖汇聚的良好口碑。

服务为先 用心用情赢得信赖

2月16日晚，十堰武商 MALL，SKII品牌公司的美容顾问陈晓龙接待了两名年轻的女顾客。陈晓龙为她们打造了透亮纯净的淡雅妆容，两名女顾客感受到放松和舒适。离柜时获赠了试用体验装，更是给她们带来了惊喜。两名女顾客主动要求添加陈晓龙的微信，称后期购买SKII只认准他。两名女顾客还主动到服务台留言表扬：“从陈晓龙的接待服务中，我们体会到了专业、细心和热情！”

这只是十堰武商 MALL用心服务顾客的一个缩影。在顾客称赞和表扬的背后，闪耀的是武商人“把最微不足道的事情做得完美无瑕”的服务理念，也激励武商人一如既往地为每位顾客提供更加细致、优质、贴心的服务。

类似的故事在十堰武商 MALL经常发生，点点微光却温暖了他人。自2023年践行集团“三对标三提升”以来，十堰武商 MALL共收到热心服务、拾金不昧等各类留言表扬81条。一声声感谢，一次次留言，既体现了十堰武商 MALL服务品质和标准的双提升，也凝聚着顾客的认可和信赖，既是一种责任和激励，也是武商人用心、用情工作的最好勋章。

“十堰武商就是要服务人民，无愧于‘人民’二字。”十堰武商 MALL相关负责人说，武商人入职的第一课就是服务培训，“我们多年来正是通过走心的服务，致力于为消费者打造真心、暖心、舒心、放心的消费目的地。”

40年间，十堰武商 MALL推出了包括“送货上门”“无风险购物”和“无理由退换货”等在内的一系列服务，用创新的思维和方式，赢得了广大消费者的高度信赖，十堰武商MALL留给广大消费者的印象就是“服务好，商品质量放心”。

近期，武商集团提出了“只有消费者没想到的、没有武商人办不到的”的服务理念，诠释了服务新高度。十堰武商 MALL积极响应，通过视频号、微信公众号、现场报名全方位展开“百名消费体验官”甄选活动。以消费者独到的眼光、敏锐的观察力感知服务细节，多维度倾听消费者的声音，持续优化服务标准，带给消费者更有温度的服务体验。

服务无止境，满意无终点。十堰武商 MALL将继续延伸服务领域，深化服务内涵，学习榜样，争做榜样，用心用情为每位顾客提供满意的服务，让武商标准和武商气质成为行业标杆。

品质为王 树立区域消费标杆

品质赢得未来。

40年如一日，十堰武商 MALL在厚植品牌上下功夫，不断丰富商品种类，顺应时代消费需求，坚持把大品类做精、小品类做全，为全市消费者提供丰富、优质、高端、时尚的消费服务。

40年前，十堰武商 MALL面对商品匮乏的现状，反其道而行之，秉持“全”的理念，老百姓想买的东西商场都有，小到针头线脑、大到家用电器，都出现在商品清单里。

40年间，十堰武商 MALL的经营理念从“全”转向“精”。在十堰，很多国际一线大牌只有在这里才能买到，成为十堰品质消费的标杆。

从5600平方米的营业面积起步，如今的十堰武商 MALL营业面积达14万平方米，业态涵盖时尚百货、家电、餐饮、真冰溜冰场、KTV、电玩城、3D影院及儿童娱乐中心等，是十堰首家集购物、美食、娱乐、休闲于一体的一站式消费综合体。目前，商场拥有品牌专柜近500个，为了满足消费者的不同需求，商场不断招商入驻新品牌，对老品牌的服务、商品质量进行多方考核与查验，不断满足十堰市民日益增长的多层次、差异化消费需求。

2023年，十堰武商 MALL坚持以市场需求为导向，不断优化卖场布局。引进轻奢品牌卡尔·拉格斐、法国香氛护理品牌欧舒丹、新国风女装品牌 LONDEE（龙笛）、瓯海一生、小麦檬、江南布衣童装等24个品牌，渠道引进33家，提档升级品牌64个，调整面积11027平方米。

为了吸引年轻消费客群，增加购物+娱乐的消费体验粘性，相继引进网红茶饮喜茶、奈雪的茶；武商里新增堰窝书屋、丸猫、爱回收等多类别配套项目。

在风云变幻的商海中，十堰武商 MALL犹如一座灯塔，吸引着无数消费者接踵前来，用满意消费汇聚成企业持续发展的连绵动力。在激烈的竞争中，十堰武商 MALL始终以消费者为中心，崇尚品质消费理念，适应品质消费需求，创造品质消费环境，不断迭代自己的商业模式，持续引领行业发展。

十堰武商 MALL。

美容顾问帮助顾客试妆。