全市金融行业消费投诉连续两年同比大幅下降，市民多次赠送锦旗，对全市消保工作给出“五星好评”！

金杯银杯，不如百姓口碑。

近年来，国家金融监督管理总局十堰监管分局认真履行监管职责，持续创新监管方式，将工作抓在日常、干在日常，助力全市金融行业持续稳健发展，不断提升广大金融消费者的获得感和体验感。■ 文、图/ 记者 李强

着眼全局高位推进

金融行业投诉持续下降

“从评价结果来看，消保工作较之去年取得一定进步，针对薄弱环节仍需持续发力，加强落实。”为全面掌握我市银行机构消费者权益保护工作质效，国家金融监督管理总局十堰监管分局积极开展消保监管评价，实施“挂图作战”，通过评价结果精准施策，建立问题清单、压实主体责任、明确整改时间，找准“痛点”、化解“难点”、打通“堵点”。

善弈者谋局。近年来，该局通过数据分析、调查问卷、实地走访等方式对我市近三年的消费者投诉、举报及信访情况开展详实的调研与分析，对当前全市金融行业消保工作存在的问题进行全面梳理，随后对症下药，打出“健全制度”“深化监督”“强化纠纷处置”“加大消保宣教”组合拳，为我市消保机制建立健全奠定了坚实基础。

近两年来，我市银行、保险行业有效投诉件数同比实现“双降”，标志着全市金融消费者的服务体验感和幸福感正在持续攀升。

未雨绸缪超前谋划

金融消保服务随处可见

消费者权益保护工作必须持续发力、久久为功。全市金融行业把各项消保工作时刻放在心上、抓在手上、落实在行动上。

国家金融监督管理总局十堰监管分局深谙此道。近年来，该局充分发挥监管职能，通过定期通报、高管约谈、消保培训、广泛宣教等方式，引导全市金融机构主动想在前、干在前，在全社会凝聚起保护消费者合法权益的坚实屏障。

去年3月，该局对辖内银行保险机构消保投诉情况进行通报；去年4月，该局组织开展消保监管知识培训，进一步强化全体干部职工对消保工作的深刻认识，促进监管工作走深走实；去年5月，通过约谈的方式督促相关单位加大消保工作力度，针对发现的问题制定解决方案。

为广泛凝聚消费者权益保护的强大合力，近年来，在该局的推动下，我市各类宣教活动好戏连台：去年3月以来，该局迅速制定专项方案，积极组织全市银行保险机构统一行动，推动“消费者权益保护教育宣传周”活动多点开花，通过线下宣讲、网络直播、设立宣传展台、定制宣传产品等方式，用好用活宣传“主阵地”，开辟“新阵地”，让金融知识“飞”入寻常百姓家，进一步提升广大消费者的金融素养，为全市营造健康和谐的金融生态注入强大活力。

据介绍，宣传周活动期间，全市银行保险机构参与宣传教育的网点多达505个，从业人员参与达9011人次，累计组织开展线上、线下活动达550余次；发放各类宣传资料11.2万份，活动触达消费者50万余人。

畅通渠道耐心调解

为金融消费者

撑起权益“保护伞”

“真心实意调解，为民服务典范！”去年11月，国家金融监督管理总局十堰监管分局为群众化解纠纷，再次获赠锦旗。这是该局巧妙化解金融投诉的一个缩影。

为广泛听取民声、集纳民意，近年来，全市金融机构努力实现让每一位消费者满意，一方面大力增强消费者权益保护意识，另一方面通过线上、线下相结合的方式畅通投诉渠道、优化服务环境。

事事有回音，件件有落实。该局认真对待每一份投诉，针对各类疑难投诉、大额退保、重复投诉、国家信访局及政府转办件的投诉，进行重点督办和指导。在投诉处理期间，始终秉承高度负责、耐心细心的态度，及时巧妙化解矛盾纠纷，为金融消费者撑起权益“保护伞”。

消费投诉件数持续下降，群众满意度不断提升，国家金融监督管理总局十堰监管分局，观大势、谋大局、巧落子，守正创新、用心用情守好金融监管“责任田”，推动我市金融服务持续向优，以健康和谐的金融生态为城市高质量发展增添浓墨重彩。

深入市场了解消费者意见，提供服务。

金融知识宣传进农户。

走进工厂倾听客户需求。

接待群众，积极解决问题。