门锁挂破顾客衣服，卖场赔偿400元

◎案情简介

去年12月4日，沈女士向房县市场监管局投诉：其在一卖场购买衣服过程中，进入更衣间时，购买的衣服被更衣间入口的门锁锁扣挂破，遂找到该卖场负责人要求解决问题被拒。

◎处理结果

经调查核实，沈女士反映的情况属实，被挂破的衣服购货发票价款为829元。12月6日，执法人员对卖场进行现场核查，发现该卖场更衣间门锁锁扣安装存在不规范。

《消费者权益保障法》规定，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利；经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。

12月11日，执法人员组织双方进行调解，由该卖场赔偿沈女士400元，其破损的衣服自行维修，双方达成和解。

家电产品涉嫌虚假宣传，专卖店退款两万余元

◎案情简介

去年3月7日，房县杨女士向当地消委投诉称：她于2021年6月17日在该县城关镇一家电专卖店购买烟机、蒸烤炸一体机、洗碗机等商品合计价值25935元，且赠送洗衣机一台。后期，她发现该洗碗机与宣传效果不符，要求商家退款，交涉一年时间没有处理结果。在此期间，洗衣机也发生故障，售后没有及时妥善解决。

◎处理结果

经房县消委工作人员核实：杨女士反映的情况属实。同时，专卖店将上述商品安装后，其尚剩余5000元货款没有支付，实际货款支付20935元。

《消费者权益保障法》规定：经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。3月13日，通过耐心调解，专卖店负责人反复与鄂西北区域售后部门沟通，退还杨女士购货款20735元，礼品折款200元。

儿童在游乐园被猫咬伤，商家赔偿500元疫苗费用

◎案情简介

去年春节期间，茅箭区消委接消费者王女士（化姓）投诉，她的孩子在辖区一家游乐园游玩时，被宠物猫咬伤手指，需要打疫苗，但当事人不愿承担费用。

◎处理结果

经查，王女士的投诉属实。她的孩子被咬伤后，根据医嘱需注射三针疫苗。而当事人以店内设置有警示标志和警示提醒为由，不愿承担全部疫苗费用。

根据《消费者权益保障法》，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利；消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。经调解，游乐园一方赔偿500元疫苗费用。

不能兑现合同条款，经销商退还10万元定金

◎案情简介

去年10月23日，郭女士向十堰经济技术开发区消委投诉：8月20日，她向一汽车销售有限公司支付定金10万元，合同约定车辆加装无障碍升降机。不料，现被告知不能加装升降机，于是要求退款，商家同意退款，却一直没有将定金返还。

◎处理结果

接到投诉后，十堰经济技术开发区消委工作人员迅速调查取证。该汽车销售有限公司违反了《消费者权益保障法》规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经调解，双方当事人达成和解，该汽车销售有限公司退回定金10万元。