《快递市场管理办法》3月1日起施行，未经同意擅自投放快递服务站等方式投递最高可罚款3万元。连日来，记者采访了城区部分快递从业人员和市民，探访新规落地情况。■文、图/记者 杨天娇 通讯员 胥丽

现象：新规实施首日，大多数快递依然存放驿站
3月1日，针对快递派送情况，记者采访了部分市民。“今天是快递新规实施首日，但我依旧收到了快递驿站发来的短信，说快递已送至菜鸟驿站。”家住五堰的宋女士说，从目前情况看，随意投放的现象没有改观，“快递放在哪儿，至少应该先询问一下客户。曾经有一次，因为没有及时看到快递短信，导致我买的生鲜类商品放在驿站将近一周，取件时东西已经坏了。”

家住四方新城小区的李女士告诉记者，当天到达的快递被放在了驿站，以往快递也很少送货上门，大多数都是放在驿站。

记者走访发现，快递放在驿站是默认的一种方式。“我们一直把快递放在驿站或快递箱中，除非发件人备注要电话联系或送货上门。”正在理货的圆通快递员表示。

在中瑞领航城旁的兔喜驿站，货架上堆满了快递，与这里合作的是圆通、申通、中通、韵达等多家快递公司，每天都有几百件快递被运到驿站。“除了顺丰、京东个别快递送货上门，其他基本都会放在驿站或快递箱中，等待客户自取。”驿站员工陈女士一边扫码一边分类入库。她告诉记者，如果入库时发现备注送货上门的快件，则会再次配送。

“有时要一个个打电话确认客户是否在家、能否签收，有的客户看到陌生电话直接挂掉，有的打好几个电话也不接。为了避免物品丢失，最后只能放在快递驿站。”极兔速递张湾片区负责人石磊表示，放在驿站自取的快件，默认发取件码短信，不送货上门，成为快递行业的一个惯例。

声音：快递量太大，很难做到逐一送货上门

记者发现，快递员无法做到每个都电话联系并送货上门的原因有两种：一是快递放在家门口不安全，一旦丢失，快递员需要赔偿；二是快递数量过多，有些忙不过来。对于快递员而言，货量太多是他们无法实现上门送货的主因。快递员工作时间接近饱和，如果每个包裹都送货上门，派件时效可能受到影响。

杨师傅送了8年快递，是一名老快递员。他负责圆通快递张湾凯旋大道片区的快递配送，日均配送量有800多件，遇上“双11”等特殊的日子，快递量成倍增长，若按要求送货上门，对他而言，有些困难，当天可能送不完。

这并非个例，记者了解到，圆通速递仅张湾区日均快递量有27000多件，高峰时有40000多件，而张湾片区仅有55名圆通快递员，平均每人每天要派送将近500件快递。“每天早上6点半第一批货到物流园，我就开始上班，即使只是放在快递驿站，也至少要忙到晚上9点。”杨师傅说。

“我们一天有12000多件快递，只有30多人上班，每个都要打电话，时间很紧张。”极兔速递的快递员赵师傅说，他每天至少工作10个小时，一单只能挣4毛钱，“要是算上电话联系、上门的时间，那一天根本忙不完，钱也就更难挣了。”

此外，我市有部分小区规定：不允许快递三轮车进入小区内，这也让快递送货上门的难度升级。

观点：多数市民表示理解

对于快递新规，家住在柳林沟老小区的王女士十分赞成：“老小区楼栋没有电梯，我的腿脚不好，有时买大件物品真的没有办法自己拿回家，只好等孩子来帮忙，有时要等好几天，只能干着急，实在不方便。”

“我将快递收货地址都精确到了门牌号，为什么快递员就像没看见，那我写详细地址意义何在？”家住和昌国际城三期的周女士说。

不过，也有人觉得放驿站挺好。“我白天不在家，快递送上门，万一放在门口丢了更麻烦。放快递驿站有人保管，我安心。”家住中瑞领航城的王女士说。

虽然快递新规明确了处罚条款，但采访中，多数市民对快递员很体谅，表示只要提前沟通到位，即使不送货上门也不会投诉。

但是，也有市民发出不同的声音。在万达广场附近上班的李先生说：“快递放在驿站我能接受，但我的快递总是被放在附近的丰巢快递柜，有时因为忙没及时取，超过24小时就要额外收费。”同时，他还表示：“货量大不是快递员不能送货上门的理由，既然快递员挣了钱，就应该提供服务，按照法律规定送货上门。”

措施：会提前协商投递方式

“前两天我们就收到不少消息，问快递新规出台后会不会送货上门。针对这一新规，我们也正在积极应对。”圆通速递张湾片区负责人刘磊在接受记者采访时说：“目前我们已经对快递员交代，如果是大件或生鲜类快递，必须打电话询问是否需要送货上门。”

“如今快递送货上门还面临着不少问题。目前会继续维持现状，但我们也正在积极寻求解决方式，争取从源头上解决这一问题，这样对客户或快递行业都好。”极兔速递张湾片区负责人石磊说。

对于快递新规的出台，市邮政管理局相关负责人表示：“新规落实还需一段时间，会逐步规范，强化培训，让员工提前与客户协商投递方式，取得消费者同意后再投递至快递箱或快递驿站，避免被投诉、罚款。同时，将加大行业监管力度，对未经客户同意，代为确认收到快件，擅自将快件投递到快递箱、快递驿站等快递末端服务设施的，依规处理。

快递员普遍反映，快递量大，很难逐一送货上门。

部分重要快递，快递员会打电话通知取件。

驿站里取快递的市民依然不少。