一个人，一方格，穿梭在楼栋之间；一支笔，一个本，记录着民声民意。网格是她的工作阵地，居民是她的服务对象，她就是张湾社区第八网格的网格员何娇。别看她成为网格员不到两年时间，她为网格居民解决的实事可不少。■文、图/记者 宋楚玉

用心用情解决居民身边难题

何娇所在的第八网格，主要包括招商·兰溪谷小区，小区目前约有1500户居民，由于很多都是新入住的居民，今年秋季开学前夕，不少家庭为孩子转校插班的问题所困扰。

今年8月，家住25号楼的姚女士找到何娇，称她们一家最近才搬过来，老二马上读一年级，可以直接进入片区内的东风一小上学，但是老大下半年想要转入东风一小三年级，却被告知没有学位。开学在即，姚女士十分着急。随后的一周，陆续有不少网格居民找到何娇，请她帮忙协商解决孩子转校插班问题。

“对于一个家庭来说，孩子上学可是一件大事。”何娇采取线上发表格+线下登门的方式，立即在全网格范围内询问、统计报不上名孩子的信息。由于很多人白天不在家，何娇牺牲休息时间，利用晚上和周末时间下网格、走门栋、进家庭、采信息，最后将情况梳理成汇报材料，再同社区书记一起多次到区教育局沟通协调。最终征得教育局许可，在片区内的东风一小、东风五中、市十三中增加学位，接收招商·兰溪谷小区的转校生。

小区100多个孩子就近上学问题得到解决，居民纷纷为何娇点赞。孩子开学后，姚女士再次找到何娇，激动地握住她的手说：“感谢你和社区领导的帮助，解决了这个大难题。”

设身处地化解邻里矛盾纠纷

近日，小区9号楼的物业管家给何娇打电话，称他遇到一件麻烦事，希望得到何娇的帮助。原来，该楼栋有两家住户在自家门口堆放杂物：年长的住户在门口晾晒衣物，还堆放了不少老旧物件；年轻住户在门口放着婴儿车、雨伞、简易鞋柜。他们分别找物业管家投诉对方占用公共通道，物业管家私底下也联系到双方，但是多次沟通无果，只好请何娇出面协调。

何娇上门了解情况后，先是分别找到两位当事人，同他们讲明占用公共通道和在消防栓处堆放物品的危害，以及邻里之间的相处之道。见当事人都松口后，何娇趁热打铁，在一个周末的晚上敲响了两家的大门。何娇请两位当事人出来，三方一起在楼道里协商。没几分钟，问题得到解决。两家住户均表示，当晚就把门口的物品收拾到屋里去，并且握手言和。

一场矛盾纠纷因何娇的及时介入得到有效化解，邻里关系得到进一步改善。

何娇说，网格员在调解居民矛盾纠纷、构建和谐社区中发挥着“润滑剂”的作用，只有设身处地为居民着想，真心实意与居民沟通，才能当好居民的“知心人”。她会继续努力工作，争取做到小事不出网格，难事不出社区，维护好社区的和谐稳定。

今年9月，何娇（左）在辖区开展经济普查，引导商户填报相关信息。