一个人，一方格，穿梭在大街小巷，用笔记录社情民意，用心服务辖区百姓。

人在“网”中走，事在“格”中办。今年以来，我市着力构建“一格一员、一员多能”的文明城市网格化管理工作体系，全面提升了城市管理常态化、精细化水平，提升了居民的获得感、幸福感、安全感。■记者 闵波 余杰

争当“啄木鸟”

上街“找茬挑刺”跟不文明较真

茅箭区武当路街道时代花园小区缺少公共晾晒区域，部分居民经常在休闲凉亭、绿化带内晾晒衣物、被褥，不仅影响小区整体形象，还损害了居民公共利益。7月中旬，韩家沟社区网格员在日常巡查中发现这个问题后，多次协调小区党支部、物业及业主共同协商，新安装10米长的晾衣杆，解决了居民晾晒难题。

董芳芳是张湾区红卫街道的一名网格员。她在巡查期间，发现西城佳苑小区老旧小区改造项目现场，施工废料随意堆放。她及时找到施工方，要求立即清理建筑垃圾，规范堆放建筑材料，并设置围挡和安全提示牌。“建筑垃圾和建筑材料，不仅影响小区内车辆、行人进出，还存在严重安全隐患，作为网格巡查员，我不能视而不见。”董芳芳说。

“阿姨，这楼道是公共区域，堆放的废纸箱和塑料瓶影响邻居通行，也会堵塞消防通道，请及时清理。”近期，郧阳区城关镇专项整治环境卫生乱象，各社区网格员上门耐心劝导居民不要乱堆乱放。

一个个网格员宛如“城市啄木鸟”，他们活跃在我市城区的各个角落，认真开展日常网格巡查工作，坚持问题导向，重点排查公共设施、公益宣传、公共秩序、环境卫生等方面存在的问题，跟占道经营、乱停车、乱张贴、乱涂画、乱丢垃圾等不文明较真，为城市治理“找茬”。

迈开“铁脚板”

细化城市管理走出民生温度

9月6日，张湾区车城路街道康乐社区网格员唐丹莹在网格巡查时，发现瑞丽佳苑小区楼前的化粪池堵塞，立即向社区领导反映。社区书记赶到现场，排查原因，协商清掏办法。经过6个多小时的疏通，共清理化粪池8个。“化粪池通了，路面也干净了，感谢社区帮我们解决了大问题。”居住在小区的杨阿姨说。

张湾区花果街道网格员李欢欢在花果小区宣传防溺水知识时，有居民反映小区充电棚里停了好多“僵尸车”，导致其他居民的车没地方充电。李欢欢与同事挨家挨户走访，对小区内的“僵尸车”进行摸排登记，并一一通知车主处置。最终，小区内的“僵尸车”被全部清理出去，居民纷纷点赞。

郧西路、献珍路等小巷人流车流量大，来往车辆乱停乱放，甚至堵塞消防通道。茅箭区二堰街道彭家沟社区网格员发现后，协调相关部门充分利用公共区域，施划机动车停车位540个、非机动车停车位123个，满足了市民停车需求，规范了停车秩序。

十堰经济技术开发区光明社区网格员在开展网格巡查时，发现白浪西路89号粮贸家属楼小区门口路面有多处坑洼不平，影响车辆行驶。网格员把问题上报区创文办，相关部门对台湾路、白浪路破损的路面进行了集中维修。

群众利益无小事，点滴做起暖民心。工作中，网格员们充分发挥“铁脚板”精神，常态化用脚步细化城市管理，已成为发现新动态、掌握新情况、化解新矛盾的重要力量。

他们对各自负责的网格进行到边到角、拉网式排查，确保静态问题全发现，动态问题存在的原因全摸清。他们充分发挥人熟地熟情况熟的地缘优势，在走街串巷中、与居民唠嗑中当好民情民意“联络员”，主动为群众办实事、解难题，切实做到民有所呼、我必所应，打通为民服务“最后一米”距离。

精耕“责任田”

让环境更美丽

让生活更美好

今年6月，市创文办、市城市文明创建中心印发《十堰城区城市管理网格化常态化巡查实施办法（试行）》，按照属地为主、条块结合、部门联动、全域覆盖的原则，将城区公共区域、社区等划分为若干个网格，每个网格定人定岗定职，常态化开展网格日常巡查。

“为推动我市文明城市全面、全域、全程创建，健全常态长效创建机制，在融合社区综合治理网格的基础上，我们制定了城区城市管理网格化常态化巡查实施办法，对巡查范围、巡查标准、巡查程序等方面作了明确规定。”市创文办相关负责人说。

9月4日，红卫街道袁家沟社区网格员孙涛在镜潭路二号门公交站附近巡查时，发现人行道旁边的树枝太长，缠绕到了高压线上，不美观还存在安全隐患。他不知道这件事情应该反馈给哪个部门，便将该问题通过市创文办推出的城市管理网格巡查“轻流”系统上报。当日，市公用事业服务中心就组织专人将高压线路移改至安全区域，及时消除了安全隐患。

小事随手办，大事一网通。网格员在日常巡查时，对群众急难愁盼的事、安全隐患问题第一时间发现、第一时间上报、第一时间处置，打通“发现、上报、处置”通道，实现基层社会治理、文明城市创建、安全隐患排查“一网”统管。

“对村、社区来说，这个‘轻流’系统最大的便捷就是能够及时有效地分流责任，为基层城市管理解决了一大难题。”张湾区汉江路街道创文相关负责人说。

目前，城区社区网格巡查上报各类问题12350例，市、区、街道、社区对巡查上报的问题整改责任主体进行逐一认定，责任主体对巡查上报的问题进行整改，整改完结率达95%。

人民群众的认可度和满意度是对巡查工作成效最有效的检验。“我们小区老年人多，网格员每天都会来小区转一转，就像我们的管家一样，很暖心！”红卫街道界牌社区居民王啟明说。

一个个网格，“网”尽社会治理大小事；一名名网格员，成为服务居民的贴心人。我市在文明城市创建中织好一张“网”，守好一方“格”，用“小网格”撬动城市“大治理”，用真心“网”住民心，赢得民心。

张湾区汉江路街道夏家店社区网格员开展群众满意度调查。（资料图片）