在茅箭区五堰街道京东路社区，有这样一名网格员，她的手机24小时开机，居民随叫随到；她在入户排查中发现问题，在协调沟通中解决问题，用真诚赢得群众信任，成为社区居民的“贴心人”，她就是第20网格的网格员王语歆。■文、图/记者 徐国文

居民有问题找她，她总能第一时间赶到

“原来是虚惊一场，小王，辛苦你下班了还跑一趟。”9月3日晚上8时许，京东路泰鑫苑小区居民李阿姨不好意思地向王语歆说道。

原来，当晚7时许，李阿姨突然闻到一股怪味，担心是燃气泄漏，她赶紧通过网格群反映给王语歆。已经下班回家的王语歆立即放下手中的碗筷，第一时间通知燃气公司，并立即赶到该小区。

来到小区后，王语歆立即疏散楼栋居民，并安抚大家的情绪。最终，燃气部门检查发现，原来，当时有一名业主用“洁厕灵”清洗下水管道，“洁厕灵”散发出来的气味，让居民误以为是燃气的味道。

天津路10号有一位患有视力残疾的老人独自居住，儿女都在外地。平时，老人有什么困难，儿女都是通过微信联系王语歆，请她帮忙解决。前段时间，老人需要办理残疾人补贴，虽然接到老人女儿的消息时王语歆已经下班，但为了让家属放心，王语歆立即和同事一起来到老人家，为老人办理相关手续。

“她的手机24小时开机，我们随叫随到，真的很贴心。无论上下班时间，她都会第一时间帮我们解决问题。”老人的女儿吴女士一再对王语歆表示感谢，“有这么好的网格员，我母亲才会生活得这么幸福，我们也能放心工作。”吴女士说。

老旧小区改造，她不厌其烦收集居民意见

王语歆今年30岁，她负责的第20网格有11个小区，共有居民419户1000余人，全部都是老旧小区，还有部分小区没有物业公司管理。自从成为第20网格的网格员那天起，王语歆就成了该网格居民的“贴心管家”。

“小王，我们小区的水管能不能改造？”原来，第20网格的天和花园、泰鑫苑、宸宇新苑小区纳入了2023年老旧小区改造范围。其中，泰鑫苑小区建设于2000年前后，小区供水主管道都是铸铁水管，由于使用时间较长，存在水损情况，居民每个月都要多出不少水费。

了解情况后，王语歆当即将问题记录下来，反映给主管部门。最终，相关部门将供水主管网也纳入此次改造范围。

为了让居民住得更舒心，改造过程中，王语歆联合设计单位、施工单位挨家挨户征求居民意见。居民没有时间，她就邀请居民代表一边在小区走访，一边收集问题。记者了解到，王语歆收集的很多问题都被设计单位和施工单位所采纳，居民对此看在眼里、记在心里。

“小王来我们小区收集意见不下3次，她真的很负责。”泰鑫苑小区居民刘阿姨满意地说。记者了解到，目前，这3个小区改造工作正有序推进，计划年底完工。届时，小区居民满意度将极大提升。

“党和政府推进老旧小区改造工程，就是在解决居民的急难愁盼。”王语歆说，“作为一名90后社区工作者，她会继续发动广大居民积极参与社区治理，共同缔造美好环境和幸福生活。

王语歆向辖区居民宣传反电诈知识。