开栏语

在我们身边，有这样一群人，无论春夏秋冬、严寒酷暑，他们坚守在社区一线，风雨无阻，大街小巷，洒下辛劳的汗水。他们，就是社区网格员。

网格化管理是推进基层治理的一项重要举措。近年来，我市不断强化党建引领，以“小网格”撬动“大党建”，激活基层治理“神经末梢”。目前，我市有8000多名网格员，他们活跃在社区的各个角落。

今日起，本报联合市委政法委开办《身边的“格格”》专栏，聚焦基层网格员，讲述他们在网格工作中的动人故事。

3年前，水光丽觉得自己只是在为小家而活：三世同堂，家庭幸福。2020年疫情发生，身为党员的她主动到社区当志愿者。这段经历让她明白了网格员的价值——“用自己的微光照亮邻里，也串联起和谐与幸福”。

那年4月，她辞去收入不菲的销售工作，到张湾区车城路街道张湾社区做网格员，成了铁沟新村小区54位高龄老人心中的好“闺女”。■文/记者 张贞林图/记者 刘成臣 通讯员 庞云

“她像自家闺女，有困难就找她”

“曹奶奶，伤口长得怎么样了？我放心不下，过来看看你。”

“姑娘，我这伤在逐步好转，医生说还得休息一个多月呢。现在不像以前，不能天天去外面遛弯了。”

3月14日上午，张湾社区第13网格网格员水光丽来到铁沟新村小区22号楼。她刷脸进入楼栋后，敲开了曹奶奶的家。还未落座，俩人就亲热地聊了起来。

今年82岁的曹杰文奶奶是独居老人，她的孩子在外地工作。性格活泼的曹奶奶，是小区里的热闹人。3年前，水光丽成了这个小区的网格员，很快就与曹奶奶打成一片，成为无话不说的“好闺蜜”。去年底，曹奶奶做了个手术，孩子们请了护工上门照料，放心不下的水光丽隔三差五上门探望。

在与老人聊天时，水光丽不时在随身携带的笔记本上记录着。这个本子记录着铁沟新村小区居民家的大小事情：哪家老人有基础疾病，哪家最近需要多关注，哪家有孕产妇、新生儿，甚至哪家老人的疫苗没打，她都记得清清楚楚。

“她刚来我们社区，我就认识她了，就跟自家闺女一样。她虽然年轻，但特别理解老人，对我们这帮老人可关照了。谁有啥事，她马上就来帮忙。我们都亲切地称她‘水格格’。”说起水光丽的好，曹奶奶赞不绝口。

“没有你们说的那么好，都是应该的，有事就给我打电话。”被老人们一顿夸，“水格格”不好意思起来。

“她调解纠纷有水准，让人信得过”

“这姑娘脾气好，解决问题有耐心，还不厌其烦，是个信得过的人。”说起“水格格”，住在铁沟新村小区16号楼的吴爷爷竖起了大拇指。

在水光丽的手机上，一直保存着一段视频。那是她干网格员工作4个月后遇到的第一件棘手事——楼上漏水，吴爷爷的家被水泡了，可对方怎么也联系不上。

“那天晚上9点多，我哄完孩子正准备睡觉，突然接到吴爷爷的电话，说他家里进水了，楼上邻居不在家，电话也打不通。”水光丽回忆说，她赶到吴爷爷家，只见地面上全是水，“邻居们帮着往外舀水。”

看着又急又气的吴爷爷，水光丽郑重表态：“您放心，我来联系楼上住户，给您一个满意的答复。”随后，水光丽迅速下楼，关掉了楼栋总水阀。

“一直到第二天，才联系上楼上的住户。这是个年轻小伙，在一家酒店当厨师，平时不回来住。晚上正是他最忙的时候，没听到手机响。”水光丽说，“小伙回来后，发现家里漏水的原因是水管接头处脱落。他听说楼下损失严重，可能要赔几万元钱，就不敢见吴爷爷。”

吴爷爷找不到楼上邻居，就拉着“水格格”诉苦，还想打官司追讨损失。“一天好几个电话，有时候还到社区找我。”水光丽说，“楼上避而不见，我就当起了传声筒、调解人，做双方的工作。”

经过一番了解，水光丽得知小伙家里很困难，就做吴爷爷的工作：“邻里之间抬头不见低头见，漏水造成家里损失，您定个合情合理的赔偿价。”

在“水格格”的劝说下，吴爷爷到楼上邻居家里看了一圈，火气消了。他向“水格格”表态：“楼上赔偿6000元钱，把这事了了。”水光丽将这个结果告诉楼上小伙，对方感激不已，二话没说，当即转账赔偿。

“这个事情前后处理了近1个月。”水光丽说，“值得欣慰的是，这件事过后，楼上小伙和吴爷爷成了好邻居，见面互相问好、拉拉家常是常有的事儿。”

“看到别人得到及时帮助，我就很快乐”

“社区就是琐事多，但是每一件事都关系到居民的切身利益。我处理这些问题时，就像与自己的家人商量一样，在原则范围内，能办的尽量办，不能处理的积极向上反映，跟踪落实。”回想起自己的网格员工作经历，水光丽深有感触。

今年39岁的水光丽是两个孩子的妈妈，二孩才4岁多，和公婆住在一起。“他们身体不太好，公公有冠心病，婆婆肢体残疾，还患有骨髓炎，但两位老人对我的工作很支持。”水光丽感激地说。

性格温和、做事干练是居民们对水光丽的评价。这可能与水光丽之前从事销售工作有关。“这里是东风公司的老小区，有300多户，九成以上都是老人，其中80岁以上的高龄老人就有54位。”水光丽说，铁沟新村小区里每一家每一户的情况，她都了如指掌。

在水光丽看来，网格区的事无小事，比如楼房漏水、噪音扰民、就医求助等，虽然看似小，但如果不能及时解决，就会造成矛盾激化，演变成大事。水光丽表示：“看到别人得到及时帮助，我的内心无比快乐。”

采访中，记者看到，在铁沟新村小区，每栋楼都要刷脸识别通过后才能进入。但是，“水格格”到每一栋楼轻松刷脸，畅通无阻，就同回家一样。“每次到这个小区，一路招呼声不断，让我真正有了邻里的感觉。”水光丽笑着说，“大家认为我付出的多，但其实我收获的更多。哪怕是他们的一个笑容、一声问候都让我觉得亲切、温暖。”

“‘水格格’负责的网格区是整个社区中老人居住最集中的地方，她将问题解决在萌芽状态，实现小矛盾化解在‘微网格’，成为社区邻里矛盾纠纷最少的网格区。”张湾社区党委副书记官雁楠评价道，“水格格”用自己的微光照亮邻里，也串联起和谐与幸福。

小区居民十分信任“水格格”（右），一有空就和她拉家常，说心里话。