长城宽带台湾路营业厅大门紧闭。

■文、图/记者 王琪

本报讯“我2018年9月在公司附近的长城宽带营业厅办了两年网络套餐，谁知用了不到一年营业厅就关门了。工作人员说这个宽带将退出十堰，但一年多了还没把剩下的钱退给我。”近日，市民商女士向本报新闻热线8110110反映了此事。

商女士介绍，2018年9月，长城宽带台湾路营业厅推出网络套餐满两年送两个月的优惠活动，她便花860元办理了两年的套餐。然而，除去赠送的两个月，2019年10月，营业厅就打电话通知她，长城宽带即将搬往武汉，让她带着身份证、银行卡和路由器去营业厅办理退费。“我当时信息都登记好了，工作人员也承诺两个月内将剩下的557元原路退还到我的银行卡。两个月后，我拨打客服电话，他们说已经给我登记了，钱马上就会退还。但直到今天，我还没收到这笔钱。”商女士说，自从2019年退费手续办理后不久，营业厅就关门了。

昨日，记者前往位于台湾路附近的长城宽带营业厅，橙黄色的店面十分醒目，白色的大门紧闭，店面附近落满灰尘。附近居民告诉记者，这个营业厅已经很久没开过门了。

紧接着，记者拨打长城宽带客服电话，向工作人员说明情况后，工作人员表示可能是退费途中发生了一些差错，已将情况反馈给相关部门，会尽快将剩余费用原路退还给商女士。