疫情期间加强金融服务保障。

确保客户现金使用清洁安全。

疫情期间行领导探望基层服务员工。

沧海横流，方显英雄本色，特殊时期，更知情脉相通。交行十堰分行自成立以来，始终不忘为民初心，将消费者权益保护工作作为头等大事，疫情发生以来，该行更是精准施策、积极作为，克服重重困难，以“咬定青山不放松”的姿态、以“百佳”服务的品质，始终确保渠道不断、服务不降、安全不松，牢牢站在广大金融消费者身边，成为了他们能放心、靠得住的金融后盾。

■文、图/记者 李强 通讯员 张君

主动对接抗疫企业 咬定服务不放松

交行十堰分行深知，特殊时期高质量金融服务“停不得”，疫情发生以来，该行迅速结合自身优势调整服务模式，确保面对客户需求能够及时满足，从容应对。“自助银行、网上银行、手机银行提供24小时服务，很多业务可以在线上办理……”记者了解到，该行第一时间组建金融客户服务群，安排专人指导，定期发布该行各类优惠信息，保证了沟通渠道不堵，服务桥梁不塌。

疫情期间主动对接抗疫服务企业，2月7日，在了解到寿康永乐商贸集团融资需求后，立即启动绿色通道，仅用一天时间完成了该公司1.25亿元综合授信审批，并于2月8日成功发放首笔1200万元，第一时间满足了客户保供应的资金需求。在东风部分企业资金流动性趋紧的情况下，积极争取上级行支持，在2月为东风商用车办理银承汇票5.1亿元、贴现4亿元、发放流动性贷款3亿元；分别为东风小康、东风实业和东风汽车贸办理银承汇票2.85亿元、1.1亿元、0.7亿元；此外，还为东风商用车上下游经销商开立银承汇票1700万元，为十堰保供应、保稳定做出积极贡献。

推出星品牌新体验 “贷”得发展源头水

下载交行手机银行即可使用“员工报告”服务，员工可轻松快捷报健康，单位一键汇总员工情况，无需签约、无需填表，单位发起人可查看报告事项反馈情况，一键生成Excel表格发送邮箱，手机即可全程操作……疫情防控期间，企业信息统计工作繁重，该行适时推出“员工报告”，进一步助力企业提升效率，安心防疫。

产品是金融服务的重要载体。疫情发生以来，该行精准研判，加强创新，着力打造星级品牌，给广大客户提供更加优良的服务体验。

该行推出“惠民贷”产品，该产品具有纯信用贷款、无抵押、线上申请等特点，有效化解了广大客户疫情期间融资难问题，最高可贷30万元，最快1分钟放款。最低年利率仅5.76%，随借随还；为缓解个体工商户资金压力，该行推出线上抵押贷产品，有房产即可抵押，最高1000万，线上申请，足不出户，贷款利率不足5%。“疫情期间，应收账款没能及时收回，导致周转资金不足，企业运营面临巨大压力，通过交行的线上抵押贷，坐在家里全程操作就能收到几百万贷款，为企业送来了救命钱！”该行老客户王某便是受益者之一，通过产品创新、政策减负，切实让广大中小企业在疫情中顶住了压力，保持了定力，提供了动力。

广泛宣传精准施策守好资金安全关

建立严格内控措施、严格区分机构、自身财产和客户财产，不得发布夸大产品收益、掩饰产品风险等信息，不得虚假宣传……《姣姣说消保》是该行为保护消费者合法权益打造的一档主题栏目，通过卡通形象姣姣的持续提醒，让消保理念持续深入人心。

记者了解到，该行将消费者权益工作融入到企业文化建设中来，通过形式丰富的活动、寓教于乐的宣传、严格严密的督导，时刻提醒广大干部职工绷紧神经，守牢红线。疫情期间，该行更是将消费者权益保护放在重要位置，出台了系列举措，全力守好资金安全关。

广泛宣传，提升群众警惕性。及时整理关于疫情的诈骗套路的案例，制作宣传材料，多渠道广宣传，维护金融消费者的权益；

精准施策，信用还款宽期限。调整个人消费贷款还款政策，对于参与疫情防控的特殊人群可申请延长还款宽限期，并安排专人负责，全力保护好客户征信。截至目前共受理信用卡延期还款业务5笔、个人贷款逾期业务13笔；

优化服务，守好守牢安全关。该行细化客户服务指南，及时公告营业网点调整时间。进一步加大营业网点及自助设施现金消毒频次，为客户提供消毒液、洗手液等防疫服务，保证金融服务不断，安全管理不松。

百年之“交”，心心相通。拥有百年历史的交通银行，优质的服务便是其最耀眼的一张金名片，交行十堰分行始终传承着这一核心要义，善作善成、务实笃行，日常服务细致入微，在关键时刻敢扛大旗，不仅是客户的钱管家，更是他们贴心的老朋友。