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近年来，兴业银行十堰分行始终围绕“为客户提供安全高效服务”的根本出发点，用心用情优化服务方式、增强服务质效、打造服务品牌，切实当好客户权益的守护者、企业发展的同行者。

■见习记者 王堂 通讯员 刘爱龙 陈妩

履责尽心

做客户权益的守护者

针对近日不法分子偷换票据“签收”的概念，利用票据状态为“保证待签收”的“银票”非法牟利的情况，兴业银行十堰分行积极行动,第一时间召集客户经理，讲解骗局的风险、防范措施，通过电话、微信、朋友圈等方式向客户进行风险提示。银行工作人员特别提醒，企业财务人员仔细鉴别提示签收的票据申请类型，及时避免因此类情况产生财产损失。足不出户学习金融知识，还有超值福利奖项等你拿。为助力疫情防控工作，今年3·15到来之际，兴业银行十堰分行组织开展“兴消保·兴教育”金融知识有奖问答活动。即日起至3月31日，市民可以扫描文后二维码参与活动。

与此同时，兴业银行十堰分行编写防范电信诈骗小知识，通过微信、短信等线上渠道及时向客户宣传。

保护消费者权益是银行应尽的责任。兴业银行十堰分行履责尽心，不断将服务工作做实做细，让每一位消费者乘兴而来，满意而归。

高效服务

做品牌形象代言人

“你是兴业银行的张雪吗？我给员工订购了一批防疫物资，急需向供应商付货款，但没开通网银，希望你帮我想办法！”一名客户给兴业银行十堰分行工作人员张雪打来求助电话。张雪的爱人是奋战在防疫一线的医生，家里还有一岁多的孩子需要照顾。她将困难深埋心底，以客户需求为先，急客户之所急。在向银行汇报后，特事特办，第二天就约客户来网点办理电子银行开通业务。客户当场开通网银，为供应商付款。对于特殊时期，兴业银行提供的高效服务，客户十分感激。

得知一重点客户有多笔融资业务急需办理，而工作人员因交通管控无法赴单位，兴业银行十堰分行一名住在低风险小区的员工主动提出步行赴单位办理业务。因业务时限较集中、笔数较多，这名员工连续多天加班办完所有业务，解了企业燃眉之急。

金融服务是银行的发展之基，每一位员工都是银行品牌形象的代言人。面对现实困难和客户迫切需求，兴业银行十堰分行广大员工把客户需求作为“动员令”，关键时刻招得来、顶得上，用优质贴心的服务为品牌形象代言。

定制产品

做企业发展同行者

“购买这款理财产品获得的利息，可以帮我支付一部分房租了。”2月21日，兴业银行客户经理了解到一公司因暂时无法复工，账户资金没有合理的升值渠道，便向客户介绍了该行的“添利小微”产品。客户了解后，购买了该产品。

疫情防控期间，许多企业正常业务开展受限，资金如何实现增值保值成为企业思考的重点。针对目前企业客户的资金需求，兴业银行重点推出“添利小微”理财产品。该产品认购起点金额仅需1万元，随用随取，复利计息，年化收益率远高于普通活期存款，十分契合小微企业的需求，为不少客户实现资金增值保值。

另一方面，针对企业上下游客户需现款支付，但部分客户只有票据的实际情况，兴业银行适时推出“兴e贴”产品。客户只需将需要贴现的票据在兴业银行企业网银上发起贴现申请，系统自动识别筛选，客户确认即可实现全流程服务，贴现资金3分钟之内可到客户活期账户。疫情以来，兴业银行十堰分行通过该产品累计为6户客户办理线上贴现金额8000万元。

客户的需求是产品创新的动力。面对客户多样化的需求，兴业银行十堰分行及时为企业量身定制优质产品，精准满足企业运营发展需求，成为企业运营发展的同行者。

理财非存款 产品有风险 投资需谨慎