为企业保驾护航，为群众排忧解难，金融生态稳步向好，服务体验持续提升……在我市金融行业的勠力同心下，一幅“凝情聚力，惠民利企”的温情画卷缓缓铺就。

十堰银保监分局紧紧围绕“消费者权益保护”这一关键要素，广聚金融力量，一面坚决打赢疫情防控阻击战，一面持续打好支持经济发展 “主动仗”，在十堰高质量发展的历程中留下了一串串坚实的足迹。

■记者 李强 通讯员 魏瑞

凝聚向心力

做金融战疫的引领者

启动应急响应、成立领导小组、组建工作专班……疫情发生以来，十堰银保监分局迅速行动，全力以赴确保金融战疫“一条心”。

严格督导，狠抓落实。该局及时督导辖内金融机构制定应急预案，严格完成应急值守、疫情日报、舆情监测、信息报送工作，严肃落实监管追责问责机制，确保各项疫情防控措施落实到位。

压实责任，率先垂范。进一步强化政治责任，确保政令畅通、令行禁止，该局领导以身作则，靠前指挥，党员干部请缨上阵，下沉一线，驻守村组，构筑金融行业齐心抗疫的良好工作格局。

增强服务力

做优化环境的督导者

强化引领，提升服务。该局积极督导银行保险机构迅速畅通线上服务渠道，严格做好自助服务网点和设备、现金消杀工作，守好安全关，提供“放心钱”，着力开展云办公、非接触式服务，确保安全工作有保障，金融服务有温度。

创优环境，护航发展。坚持把支持实体经济恢复发展放到更加突出的位置，准确研判，守牢风险红线，确保应贷尽贷，为企业复工复产送足“金融活水”。同时释放政策红利，落实贷款“降费令”、还款“延时令”，创新服务产品，缓解企业融资难融资贵，确保企业需求和合法权益得到及时满足、有力保障。

强化支撑力

做服务大局的推动者

提质增效，“贷”动发展。该局引领银行保险机构牢牢树立大局意识，对应急防疫单位及“停不得”企业重点关注，主动对接，全力支持。坚持特事特办，启动绿色通道，简化审批流程，执行优惠利率，确保金融服务提质增效。

截至2月底，全市银行机构共提供疫情相关金融信贷支持65户、涉及金额12.63亿元；窗口指导保险机构开通理赔绿色通道，适当扩展责任范围、降低理赔标准，切实做到“应赔尽赔、应赔快赔”，充分发挥保险业在支持防控新型肺炎疫情、维护经济和社会稳定方面的“压舱石”作用。

提升守护力

做客户权益的保卫者

高擎利剑，严防死守。该局认真落实属地监管责任，广泛宣传金融战疫正能量，及时回应社会关切。持续督导金融机构加强行业自律、优化投诉流程、畅通维权渠道，对金融消费者提出的车贷缓期、存折取现、自助网点潜在交叉感染风险等各项问题做到事事有回音，件件有落实，确保投诉回访满意率达到100%。“疾风知劲草，板荡识诚臣。”全市金融人凝情聚力、务实重行，为疫情防控增底气，为经济发展添动能，为消费者合法权益保护筑防线，展现出了金融行业在关键时刻拉得出、顶得上，在危难关头站得稳、打得赢的责任担当。下一步，十堰银保监分局将继续履行好监管服务职能，全心全意铸造让城市放心、让百姓安心的“金融护盾”。