■记者 罗伟 特约记者 黄勇通讯员 何光斌 王梦

本报讯公交司机在营运过程中，暴躁乘客上前抢夺方向盘。司机处变不惊，冷静处理。记者昨日获悉，市城市公交集团驾驶员陈鹏获得了十堰公交首个“最佳处置奖”。

29岁的陈鹏是市城市公交集团8路车的驾驶员，开公交车已经7年。去年11月23日晚上，陈鹏驾驶公交车行至车城路时，车内一名男性乘客敲打车体发出噪音。陈鹏提醒对方注意言行，未料对方冲到驾驶室附近指责陈鹏，并在车辆正常行驶中用双手抢夺方向盘。当时车上不少乘客，陈鹏控制情绪，并制动平稳停车。该乘客继续指责陈鹏，又将车钥匙拔掉。陈鹏向该乘客耐心解释，避免事态升级，并及时报了警。

接到报警后，东岳路派出所民警左涛等人及时赶到。此时，该乘客已经不见了踪影。后左涛等人经过调查，查明此乘客为精神病患者，事发时处于发病状态。其后不久，该患者的母亲来到派出所，送来了公交车钥匙。在警方的协调下，该患者也被送到医院进行治疗。

陈鹏在遇到紧急情况下，临危不乱，严格按照市城市公交集团“三步处置原则”，做到“耐心劝导、安全停车（紧急疏散）、报警求助”，冷静、正确处置了公交车内突发状况，避免发生其它严重的后果。经市城市公交集团研究，给他颁发了“最佳处置奖”，并给予500元的奖励。

去年，重庆万州公交车坠江事故受到全国关注。随后，市城市公交集团公司要求，一旦车上有激动、易怒乘客，司机处置的三个步骤为：耐心劝导、安全停车、报警求助。该公司认为，绝大多数乘客是通情达理和友善的，万一遇到个别性格偏激、胡搅蛮缠或醉酒的乘客，司机应耐心劝导，把握“不和你起冲突，把乘客安全放首位”的原则。市城市公交集团还增设了两项专门在公交车营运过程中应对突发情况的奖项——“最佳处置奖”和“见义勇为奖”。

陈鹏是获得十堰公交首个“最佳处置奖”的公交司机。