■记者 黄勤 实习生 王堂

本报讯近日，中国保险信息技术管理有限责任公司公布2018年度服务评价结果，平安人寿连续两年获服务评价aa评级。aa评级为本次服务评价结果中的最高评级。

2018年以来，平安人寿整体服务品质显著提升，nps值达35%，领跑金融业。亿元保费投诉量和投诉处理完成率指标居主要同业前列；保全时效、新契约电话回访成功率、电话人工接通率、理赔时效及获赔率等其他服务指标也稳步提升。

在平安集团“金融+科技”战略指导下，平安人寿持续探索科技在服务工作中的运用，利用移动互联、大数据、云服务、人工智能等新科技赋能寿险服务体系，迈入智能化服务时代。

平安人寿相关负责人表示，平安人寿将继续秉持“以客为尊”的理念，以科技赋能服务，创新服务模式，不断提升服务效率，改善客户体验。