■文、图/记者 徐正国

“您好！请问我能帮您做点什么？”在张湾区国税局一楼导税台，当办事群众走近这里，冯筱莹总是会热情主动地跟他们打招呼。在她面前的桌台上，摆放着一个写有“学习雷锋精神 争创文明先锋”的牌子。

办税业务咨询、资料预审等工作是冯筱莹的岗位职责。每天，她认真接待每一位办事群众，耐心解答他们的问题，查看他们的资料。

对办税群众来说，往往会遇到资料不全白跑路的烦恼。每次遇这种情况，冯筱莹总会拿起笔，把需要补交的资料写下来，交给当事人，微笑着说：“您收好，请慢走。”

遇到一些玩不转电脑的办税年长者，冯筱莹总是手把手地教会他们。她还记得，有一次为了教会一名年长者网上办税，她在电脑前反复“演练”了上十次。“您的满意是我们最大的追求。”冯筱莹说，这句口号式的标语也体现在文明行动中。“要想办税群众满意，我们必须服务到位。有时候，到了下班时间，办税群众的事没办完，我们主动加班来完成。这样，办税群众才乐意，才会主动为我们点赞。如此相互理解，心情才会愉悦，彼此的内心都很温暖，文明就会无声无息地传递。”