■文、图/记者 章新俊 实习生 陈晓

80后女孩王玥是十堰出入境检验检疫局通关科的工作人员。作为窗口单位的服务人员，她耐心解答他人问题，用自己周到温馨的服务，赢得了大家的好评。

“我们的工作容易被人误解为给人办签证，实际上是给货物办签证，主要负责十堰市出入境货物检验检疫和监督管理工作。”王玥说，希望大家了解清楚，不要因为误会而白跑一趟。

不久前，一位俄罗斯小伙准备从十堰回国，结果遇到麻烦，前来向她求助，“我要为小狗办理托运手续，让它可以上飞机。”王玥知道，自己单位只办理国际航线的宠物托运手续，不受理国内航线的相关业务。但为了帮助俄罗斯小伙，王玥多方联系，最终帮他解决了问题，赢得他的赞誉。“现在，我们更多的业务是通过网上办理，不少人喜欢通过qq、微信或电话咨询。每次遇到有人咨询，我都会耐心讲解。”王玥说，十堰创文可以提升市民的幸福指数，提高城市的文明程度。“文明体现在举手投足之间。对待每个咨询和办理业务的人，我尽量做到耐心解答，热情服务，赢得好评，为十堰创文尽一份自己的力量。”