■记者 方元 通讯员 李自芳

当家人突发疾病，生命危急时刻，人们都会想起拨打120。可并不是所有人都知道，该如何正确拨打120，如果在一些细节上不注意，可能还会耽误事。市人民医院急诊室日前就碰到过这样一例让人着急的急救病例。

本月初一个凌晨，市人民医院急诊室的电话铃声响起，120指挥中心发出指令：六堰三公司家属楼某栋2单元5楼，有老人突发疾病晕倒，需要派急救车。

当急诊医生周显春和当班护士乘坐救护车赶到六堰文化路旁的三公司家属楼时，在路边没有发现有家属来接车。再次拨打对方电话，家属操着外地口音，半天也说不清楚门牌号码，因为家里除了病人只有他一个人，晕厥的老人需要照顾，他无暇抽身下楼接车。

周显春和护士只好携带担架，摸索着跑上一栋居民楼的5楼，可是敲门一问，并不是这家人打的120。这户被打扰的居民关门前冒出了一句话：“你们找的，该不会是在广东路上的三公司家属楼吧？”

经过再次电话确认，果然是地址搞错了，急救车赶紧朝广东路上的三公司疾驰而去。

当天，几经周折才见到病人，因为电话里没说清住址，急救被耽误了20分钟。幸运的是，老人的脑出血情况不是太严重，被接到医院经过手术治疗转危为安。“因为说不清具体的门牌号而耽误急救的事经常会发生。”周显春告诉记者，有些时候，即便是门牌号码正确，因为没有说清楚具体的岔路和小区进出口，也会遇到救护车跑冤枉路的情况。“现在许多家庭都是空巢老人，老人的普通话很少有标准的，吐词不清，也容易让人误解。比如有一次，有个在‘清潭路’的急诊，对方口音有点重，结果救护车差点跑到了‘镜潭路’。有一次，对方说在武当广场，救护车赶过去，才发现对方实际上在赛武当广场，还有的市民压根搞不清楚文化广场和人民广场的区别，电话求救时，把医护人员都整晕了。”急诊室主任车军接受采访时如是说。

那么，怎样打急救电话才更有效呢？车军介绍，市民首先应该仔细并准确地向医生提供现在需要急救的患者的姓名、性别、年龄等基本情况，让医生有一个最基础的了解，并做记录。

其次，沉着冷静，并语言清晰地告诉接听电话的医生，患者目前所处的详细地址，包括门牌号、单元、楼号、楼层、房间号等。

打通了电话，还要告诉接听电话的医生，出现危急情况的患者目前最主要的病情，例如本次发病的主要症状，以及曾经有无这样的情况发生，已经采取了哪些急救的方式、方法等信息。

如果是突发性的例如车祸或者是自然灾难的话，也要告诉医生发生了什么事、受伤人数、受伤严重程度等，以此让医生作出派多少救护车的判断。

约好等车的地点，许多人打完电话后着急去看护病人，而忘记派人到楼下接救护车。这个时候，最好有专人出去接车。因为救护车会因为地的不熟悉而导致延误。等车来了后，及时把他们接入房间，进行施救。约好的地点，一定要是辨识度高的地方，特殊、醒目的公共设施等。在室外呼救，还应尽量讲清交叉路口。

还需要牢记一点是，在打完120之后，应尽量保持电话畅通，不要让它占线。一旦救护人员找不到病人时，可与呼救人继续联系。