为进一步加大保险行业服务领域的监督力度，今年7月至10月，市消费者委员会联合市保险行业协会开展了历时3个月的保险行业消费热点评议活动。昨日，2013年十堰市保险行业消费热点评议活动通报会在市工商局召开。

据悉，为扎实有效开展评议活动，成立以市工商局、市消费者委员会和市保险行业协会组成的评议活动小组。评议小组制订了详细的评议活动方案，在城区31家保险公司中确定8家保险公司作为重点评议单位，开展调查评议活动。活动针对全市保险行业价格收费、公平交易、营销宣传、售后服务及争议解决、消费者个人信息保护等五个方面开展调查。主要通过问卷调查、电话调查和网上调查3种途径，征求社会公众、保险客户以及有关部门的意见建议，调查区域遍及全市。

通报会上，市消费者委员会秘书长王先明对评议的有关情况进行通报。活动小组回收了2570份有效调查问卷，共收集意见和建议200多条，消费者反映的问题主要集中在：公平交易、误导宣传、人员素质、保险合同和售后服务理赔等方面。如交强险搭售商业险、银保业务不规范、从业人员素质有待提高、“宽进严出”理赔难、定损标准有争议、合同繁琐如“天书”等。评议小组结合各保险公司实际，提出了切实可行的改进措施。

评议小组指出，各保险公司要切实提升销售人员的综合素质，加强改进保险行业的服务，严格规范操作流程，让消费者满意。要积极加强宣传，让消费者了解保险行业的前景以及投保的好处。要加强与消费者的沟通，消除误会，拉近与消费者之间的距离。

据了解，此次评议活动中表现优异的部分保险企业将在“《消法》颁布实施二十周年系列纪念活动”中进行表彰。

记者 周沛 通讯员 毛国应