上半年，市工商系统受理消费者申、投诉1570件，已解决1551件，调解率99%，为消费者挽回经济损失65.6万元。昨日，市消委发布上半年消费投诉典型案例，希望能给消费者提供帮助。

■见习记者 刘爽 特约记者 唐友军

笔记本保质期内烧4次

厂家换台新的

一年前，市民李先生在张湾一家电器城购买了一台笔记本电脑。没想到，使用还不到一年，笔记本电脑主板烧了3次，修了3次。5月15日上午，李先生的笔记本电脑再次被烧。李先生要求经销商换台新的，可对方却以没有经营这个品牌的电脑为由，不同意更换。“电脑主板的保修期限是3年，使用还不到两年时间，为什么就不能更换呢？”李先生便向12315投诉。最终，在消委工作人员的调解下，笔记本生产厂家同意换台新的。

点评：尽管商家已没有经营该品牌电脑了，但根据《消费者权益保护法》，消费者仍然可以享受正常的售后服务。

托运服装丢失

托运公司买单

1月，从事服装生意的周先生从广州托运一批名牌运动装到十堰。接货时，他发现4包衣服丢失，价值1.2万元。他多次与托运公司协商，托运公司拒赔。市消委受理投诉后对托运司负责人进行了诚信经营教育，最终，托运公司答应按进货价格赔偿周先生丢失的4包衣服。

点评：根据 《消费者权益保护法》第44条规定：“经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损失的，应当按照消费者的要求赔偿损失并承担民事责任”。案例中的托运公司在不能举证的情况下，应当先行赔偿周先生的损失。

赠话费实为套取短信费

运营商赔双倍信息费

4月18日，市民陈先生收到一条手机短信：“您的话费积分已突破1000分，请您编辑3回复到*****号码，可以获赠100元话费”。陈先生以为是商家搞促销让利活动，就按照短信提示，给予7次回复。19日，陈某到移动公司查询获赠话费，发现话费非但没有增加，反而倒贴了14元的短信费。陈某感觉上当受骗，就投诉到消委。经调查了解，此行为并非通信公司所为。通信公司迅速与北京某信息运营商取得联系，北京运营商方面自知理亏，同意给陈某双倍赔偿，共计28元。

点评：近来，手机短信诈骗越来越多，送话费、中大奖等形式层出不穷，不少市民上当。提醒市民在辨别此类短信时，一是认准各营运商号码，二是要明白“天上不会掉馅饼”。

新买玻璃餐桌刚用就爆裂

商家退赔550元

2月19日，市民刘女士在一家具店花450元购买了一个带钢化玻璃转盘的大餐桌。晚上客人来了后她还炫耀自己购买的新餐桌，可是开饭第一道汤刚放到餐桌上，转盘突然爆裂，让她非常难堪。次日，她找商家退赔，商家称，钢化玻璃自爆受外界条件影响大，不一定是质量问题，不能退赔，经过多次交涉未能达成协议。无奈之下，她向消委反映。工作人员查看破碎的钢化玻璃转盘时发现没有3c认证标志，在说明书中也未发现钢化玻璃有微小自爆率明示。经调解，商家退还刘女士450元购餐桌款并赔偿100元的经济损失费。

点评：国家工商总局规定钢化玻璃需要有3c认证才能在市场上销售，允许有千分之三的自爆率，但生产厂家必须在说明书中明示这一点。依据《消费者权益保护法》第18条规定：“对可能危及人身、财产安全的商品，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品的方法以及防止危害发生的方法。”生产厂家和经销商有过错，应该承担责任。

55元假“nike”卖250元没收衣服罚1万

5月15日，市民李某在城区某服装店看到，名牌“nike”运动上衣仅售250元，李某觉得很划算就一下子买了两件。没想到，穿了一段时间，衣服竟然多处开裂，线头儿往外冒，李某这才发现是假“nike”，当即要求老板退还衣服，该老板不承认是自己衣服质量问题，一口咬定是李先生自己穿坏的，李某投诉到消委。经工作人员调查发现，这批衣服实际是从广东东莞购进，每件批发价仅为55元。工商执法人员当场面协调店主汪某退还李某500元钱，对店内未售出的假冒服装予以没收，并对汪某处以10000元的行政处罚。

点评：这是典型的假商品傍名牌，本案中经销商的经营行为违背了公平、诚信原则，属欺诈行为，应该赔偿或加倍赔偿，消费者要避免利益侵害，一是要加强识别，二是不要贪图小便宜。

手机送修丢失

修理工不赔老板赔

5月31日，某校学生何某在某手机修理店修理一部手机，在修理过程中手机不慎丢失，不久，修理师傅也不知去向。何某多次找店老板要求赔偿，店老板却以修理工不辞而别为由拒绝赔偿。无奈之下，何某只好求助消委。经过消委工作人员调解，最终店老板赔偿消费者何某价值650元的手机1部。

点评：根据《消法》相关规定，虽然修理工将手机弄丢了，但手机维修店经营者应当承担责任。

5折优惠承诺后不认账小吃店退还顾客35元

5月28日，城区某小吃店开业，打出开业5折优惠的承诺，活动时间为5月28日至6月2日。6月2日，廖先生来到该小吃店就餐，一共花了68.5元，按照5折优惠应为35元，而结账时，营业员仍收了他68.5元，廖先生拿出宣传单，询问怎么不优惠。店员指着宣传单上另外一行字说：“优惠活动昨天就结束了，你看这里，‘开业前5天5折优惠’，5月28日、5月29日、5月30日、5月31日、6月1日，正好5天。”廖先生听后感觉自己被愚弄了，投诉到市消委。工作人员经调查认为该小吃店宣传广告有瑕疵。经调解，该店按5折优惠，退还廖先生35元。

点评：《消费者权益保护法》第19条规定，经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。该小吃店的宣传单明显有瑕疵，才会造成消费者的误解，该小吃店应负不准确宣传的责任。

暖气阀渗水损坏新房

开发商赔偿1万元

2月，市民张先生购买的一套商品房装修完工后，全家人回河南老家过春节。年过罢回到家，张先生发现屋内有积水痕迹，墙壁和橱柜也有不同程度损坏，经检查是暖气阀渗水所致。张先生找到开发商协商赔偿事宜，一直无果，无奈之下，投诉到市消委。经调解，开发商赔偿张先生1万元。

点评：随着生活质量的提高，小区供热供暖比较普遍。但由于物业管理存在漏洞，纠纷也呈上升趋势。根据《消费者权益保护法》第18条规定，“经营者应当保证其提供的商品或服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品或服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并告知消费者”。同时第11条规定：“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利”。