“为居民解决问题是最开心的事。”这是40岁的段天艳常挂在嘴边的话。自2022年7月担任张湾区车城路街道车城西路社区网格员以来，她将450多位居民的需求记在心间、落在行动，用3年时间，成为街坊邻里信赖的“贴心人”。■ 文、图/ 记者 赵清

多方奔走，老楼“告别”返水苦

“居民的事，再小也是大事。”入职以来，段天艳始终紧绷着这根弦。2024年5月的一个上午，东岳市场附近老三公司家属楼的杨女士找到她诉苦：“小段啊，家里下水管又返水了，厨房满地污水，连饭都没法做了！”原来，杨女士家的下水管已多次疏通，返水却愈发频繁，让她焦头烂额。

段天艳立刻赶往现场。一进厨房，刺鼻异味扑面而来，地面残留着水渍，老式铸铁下水管外壁都是锈迹。她联系专业师傅排查，得到的结论是：“管子年头太久、直径偏小，内壁结垢严重，想根治必须换管。”

段天艳挨家挨户敲开二楼以上4户居民的门，拉家常般说明情况：“杨姐家返水遭罪，咱们同住一栋楼，帮她分摊点疏通费……”住户们纷纷认同，很快凑齐了费用。但段天艳清楚，换管才是根本，她随即找施工队询价，5000多元的费用让她犯了难。

她在居民群里打听懂水电的人，很快，五楼的李师傅主动找上门：“小段，我干过水电活，咱自己买材料换，能省一大半！”施工那一周，老楼里暖意融融：李师傅爬在梯子上切割旧管、对接新管，汗水直流；三楼的王先生下班就赶来帮忙，递扳手、扶梯子；段天艳每天盯进度、买配件、递水递纸巾。最终，仅花2000多元材料费，就将老旧铸铁管换成了耐用的PVC管。

“多亏你跑前跑后协调，不然这事儿哪能这么快解决！”事后，杨女士拉着段天艳的手反复道谢。

为独居老人搭起“安全网”

段天艳负责的网格里，老旧小区集中、老年人口多，独居高龄老人更是她的重点牵挂。90岁的艾秀华老人，便是她记挂在心的人。

刚接手网格时，同事就特意叮嘱：“艾奶奶独居，有哮喘还常犯胃病，你得多上点心。”从此，段天艳每天上午巡查网格，总会绕到艾奶奶家，陪老人聊家常。一来二去，艾奶奶才吐露心事：“家里人早就不在了，平时能自理，可一犯病就怕，身边连个递水的人都没有。”

段天艳劝老人去福利院养老，可艾奶奶连连摆手：“住惯了，不想挪地方。”她没有急着劝说，只是跑得更勤了。每次陪艾奶奶在楼下晒太阳，她都会轻声说起福利院的生活：“奶奶，福利院有护工24小时值守，吃饭有人送，哮喘犯了医生马上就到，比一个人在家安全多啦。”

这样的劝说持续了近两年。今年7月，艾奶奶拉着段天艳的手，声音虚弱地说：“小段，最近总没力气，走几步就喘。我听你的，去福利院。”段天艳立刻行动，第二天一早就揣着老人的资料跑民政等部门，仅用两天就办齐了各种手续。

“小段来社区时间不长，但干事有冲劲、有温度，居民的难事到她这里，总能有办法解决。”车城西路社区党委书记徐炳看着段天艳在网格里忙碌的身影，满眼认可。

段天艳（右）在辖区商铺进行反诈宣传。