编者按

当假货披上“正品”外衣，当预付卡变成“空头支票”，当消费陷阱伪装成“甜蜜馈赠”，谁来守护市民的钱袋与权益？“3·15国际消费者权益日”将至，即日起，十堰晚报推出特别报道，聚焦生活消费的每一处痛点——假冒伪劣、预付跑路、装修欺诈、汽车行业“潜规则”、通信乱扣费、金融套路、房产物业顽疾……联动监管部门深入调查，邀请律师专家支招，追踪典型案例，曝光无良商家，更将传递维权智慧，让“沉默的大多数”学会用法律铠甲保护自身权益。

近日，市民商女士向本报新闻热线8110110反映，她在武汉某汽车销售服务有限公司十堰张湾分公司购车时缴纳了5000元定金，事后反悔想退钱时遭拒。

■记者 潘世新

市民反映：购车交定金后反悔遭拒退

去年11月3日下午，商女士在万达广场该品牌展厅看车，并试驾了样品车。

“销售员称车辆没有现货，需先缴纳定金才可以安排生产。”商女士回忆说，在该汽车“黑科技”的吸引和销售员的劝说下，她当场向该品牌公司账户转账5000元。“销售员告诉我，定金不能退。但并未向我出具任何收款依据。”商女士说，随后，商女士被拉入车辆服务微信群。

商女士回家与家人商议后决定购买其他品牌车辆。交钱后的第二天，商女士打电话向销售员表示不想购买该品牌车辆，要求退还定金，被告知不会退还。

商女士告诉记者：“去年11月7日，一名销售员称没有现车，厂家会给我先配辆车；同一天，另一名销售员又称车辆已到武汉，让我去办理分期贷款手续等；去年11月10日，该品牌直营店工作人员打电话说车辆已到店，让我去提车。”

“我联系了多次，销售员都说定金不会退还。我感觉这就是霸王条款，侵犯了消费者的购买选择权。”商女士希望相关部门依法处理此事。

商家回应：定金一旦支付不可退还

3月10日，记者就商女士反映的问题，采访了该品牌直营店负责人。

“我们销售员在商女士下定购买前已经几次明确告知，定金一旦支付就不可退还。这不仅是我们公司规定，也是新能源汽车行业的普遍做法。”该负责人表示，所有下定流程均通过集团官方 App完成，定金直接进入集团公司账户。

针对商女士质疑“定金未交多久车已配好”的问题，该负责人解释说：“我们采用直营模式，客户下单后立即进入定制化生产流程。根据合同条款，若客户未在约定时间内提车，车辆将被解配。商女士的订单因超期未提，已按流程处理。”

部门发声：建议消费者走司法程序维权

针对商女士的投诉，张湾区市场监督管理局一名工作人员表示，此类定金纠纷属于民事合同纠纷。

根据《民法典》相关规定，定金在消费者违约的情况下通常不予退还。这名工作人员建议商女士先与商家协商，若协商无果，建议商女士走司法程序向法院提起诉讼。

这名工作人员表示：“大多数退定金纠纷源于消费者单方面违约，如因个人原因反悔或贷款问题。如果合同中存在‘霸王条款’，市场监管局可介入调查，但需要消费者提供具体证据。”

目前，商女士已通过官方渠道进一步申诉，该品牌直营店负责人表示将由集团相关部门跟进处理。

市消费者委员会提醒广大市民，购车前需仔细阅读合同条款，明确所交是定金还是订金。