“网格不大，但需要步步丈量；网格虽小，却事关家家户户。”30岁的张晓慧是张湾区汉江路街道罗家岗社区网格员，在该岗位工作两年多来，她为居民解决一个又一个难题，成为居民心中的贴心人。■文、图/记者 徐国文

空巢老人把她当闺女看待

“闺女，又来啦！快进屋喝杯水……”近日，张晓慧按照社区要求，前往羊胡子岗片区给一户空巢老人做思想工作，刚来到片区，老人们就热情地同她打招呼。

羊胡子岗片区一自建房105室住户是一对退休的空巢老人，儿女不在身边。在推行网格化管理时，网格员曾多次上门采集信息，但老人拒不开门，也不跟小区其他人接触，这让信息采集工作无法继续开展。但是，张晓慧察觉到事情没那么简单。

如何打开老人的心扉？张晓慧不气馁，隔几天就要来一趟。每次她都是站在门外，给老人讲一些小区里最近发生的趣事，询问老人是否需要帮助，关心老人的身体状况。

时间一天天过去，两位老人感受到了张晓慧的真诚和关心，终于打开门，拉着她的手诉说自己的经历。“两位老人是因为一些事情产生了心结。”为了打开心结，张晓慧隔三差五就到老人家里，为老人买菜、打扫卫生，陪老人聊天，让两位老人感受到了家人般的温暖。

如今，两位老人亲切地称她为“闺女”。提及这一称呼，张晓慧脸上绽放出幸福的笑容。

她和社区居民打成一片

网格管理员，一个平凡得不能再平凡的岗位，却关系着辖区居民的幸福生活。羊胡子岗片区共有居民330户，以老年人居多。张晓慧每天都要接到不少老人的求助信息，无论刮风下雨，她总能第一时间到现场帮老人解决问题。

每年片区居民都需要通过手机缴纳医保，这难倒了部分不会操作智能手机的老人。小区独居老人马大爷就是其中之一。

了解情况后，张晓慧立即来到马大爷家，帮他缴纳医保。“对老人来说，这些流程操作起来有些麻烦。”张晓慧说，为了帮马大爷及时缴纳医保，每年这个时候，她都会主动去马大爷家帮忙操作。

除了和老人们打成一片，张晓慧和老人的家属都成了好朋友。家住张湾区红卫的马丽是一名医护人员，她的母亲一人住在羊胡子岗片区，而且腿脚不太方便。由于平时工作较忙，她有时会疏于对母亲的照顾。一次偶然的机会，她和张晓慧结识。“知道我的情况后，她定期看望我母亲，还给她送药、送饭，我打心底里感激她。”马丽说。

张晓慧“想群众之所想，急群众之所急，解群众之所难”的工作态度赢得了全网格居民的信任和支持，如今，片区内居民只要有困难，第一时间想到的就是张晓慧。

“社区网格员工作有苦有累，也很繁琐，可当付出换来社区居民的信任时，责任感和自豪感就会油然而生。”张晓慧说，网格员要用暖心获取信任，用真诚服务换来群众满意的笑脸，切实解决群众遇到的操心事、烦心事、揪心事，真正实现“零距离”为群众服务。

张晓慧上门向辖区老人宣传防电诈知识。