走进位于北京北路的招商银行北京路支行，身着红马甲的征信志愿服务人员正在开展征信主题宣传，不少市民手拿宣传单，听银行工作人员讲解骗子如何实施“征信修复”“征信洗白”等骗局，提醒市民加强个人信息保护，防止因信息泄露造成不可避免的损失。这只是招商银行十堰分行倡导征信为民理念、为公众普及征信知识的一个缩影。■ 文、图/ 记者 周仑

加强征信宣传

共建 文 明诚信社会

为进一步加强对信息主体个人征信信息的保护，提升信息主体的风险防范意识，营造打击有偿代理征信修复的良好舆论环境，近年来，招商银行十堰分行主动作为，创新工作方法，多渠道、多途径、多手段在全市范围内开展征信权益保护专题宣传活动，取得了良好效果。

“爱征信，就是爱自己”“征信修复不可信，良好信用靠自己”“征信知识要牢记，修复诈骗须远离”……在北京北路的招商银行内，大屏幕上滚动播放着有关征信宣传的标语，并通过向前来办理业务的市民发放宣传手册开展宣传活动。

近年来，该行利用营业场所、网点电子屏、微信公众号、传统媒体等平台开展了形式多样、内容丰富的征信宣传，向市民宣讲信用知识、解读信用报告，特别是关于征信异议和征信修复等相关知识的宣传，提高市民对自身征信合法权益的认识，引导客户维护自身良好的信用记录。

市民吴先生就是受益者之一。之前吴先生计划在城区买房，但信用卡还款有两次延误被征信系统记录。为了顺利办理贷款，他准备花钱把征信记录上的污点处理掉，便相信了骗子。吴先生正准备给骗子汇款时，招商银行十堰分行工作人员及时提醒他，在银行工作人员讲解下，他终于明白这是骗局。

“我差点相信网络上可以花钱消除征信不良记录的话，幸亏招商银行工作人员关于防范征信修复骗局的宣传提醒了我。”吴先生对此非常感谢。

招商银行十堰分行相关负责人表示，事实上，我市还有很多市民会轻信征信修复骗局，银行也将进一步加大宣传，让征信宣传工作深入人心，营造全社会讲诚信、重征信、懂征信的氛围，促进全市信用体系健康发展。

加强征信体系建设提升风险防控能力显成效

升级服务体系，进化服务能力，创新金融产品，助力小微企业发展，是近些年招商银行十堰分行对于征信体系建设的目标。记者获悉，自《征信业管理条例》颁布实施五年来，招商银行始终严格按照《征信业管理条例》、中国人民银行相关征信管理规章制度和具体要求，规范自身征信管理工作，提升员工信用意识，用足用好征信中心金融信用信息基础数据库，有效增强了信贷风险防控能力。

在征信体系建设方面，招商银行定期组织相关人员认真学习《征信业管理条例》和相关制度，全面理解和掌握中国人民银行及总行有关征信工作管理的各项规章制度，全面了解征信业务和所有参与征信业务活动的相关人员从事征信业务必须遵守的规则，并在实际工作中做到狠抓落实。按照相关要求，积极参与推进征信业务的社会宣传与教育工作，持续推进征信 文 化建设，推动征信事业取得更大的成绩。

同时，在解决中小微企业“融资难、融资贵、融资慢”等难题中，招商银行十堰分行积极提升服务效率，向客户推广宣传融资业务。以医药供应商客户为例，十堰分行先后授信了两家医药供应商客户。由于这两家医药供应商主要向十堰市各大医院供应药品和医疗器械，应收款账期长，资金占用大，客户日常流动性资金比较紧张。了解情况后，招商银行便以客户主要下游医院应收账款质押方式办理了融资，为客户解决了燃眉之急。

除此之外，招商银行十堰分行还积极推进十堰市社会信用体系建设，立足十堰区域市场，提升公众“学征信、懂征信、用征信”的能力，推动金融知识普及常态化，为构建和谐金融生态环境贡献了力量。

未来，该行将充分发挥征信服务信贷、服务群众、服务民生、服务中小微企业发展的作用，为十堰地区经济发展贡献力量。

提高征信服务水平提升客户满意度

近年来，在招商银行十堰分行全员的努力下，该行一直秉承“因您而变”的服务理念，不断提升征信服务能力。为进一步丰富金融便民服务场景，持续优化“无接触服务”，该行在金融系统中率先推出了招商银行 APP个人信用报告查询、企业网银 APP信用报告查询服务，用户动动手指就能快速了解信用情况。记者从该APP上看到，进入 APP，便可直接在“个人信用报告”一栏中查询到征信情况。

为进一步提高征信服务水平，进一步提升企业融资可得性，搭建企业与银行之间的便利化融资渠道，去年年底，该行推广“楚天贷款码”服务。

“楚天贷款码”以二维码为标识，支持注册地在湖北省的中小微企业和个体工商户，通过云闪付、支付宝、微信等手机 APP扫码，向银行提交贷款申请，实时查询银行贷款办理进度。

“楚天贷款码”后台系统与省市场监管局工商登记数据库互联互通，企业无需注册，扫码后输入企业名称关键词，系统自动匹配企业注册名称、统一社会信用代码等信息，扫码申请人填写姓名、手机号等基本信息后即可登录。在银行办理贷款申请的同时，企业可再次扫码查询银行办理进度，对办理完结的贷款申请可以就银行服务情况进行评价，通过这一举措服务客户。

此外，为了畅通征信异议受理渠道，完善征信异议处理机制，该行还制定了征信异议受理流程，明确征信异议专管员，在营业部大厅设置了征信异议受理柜台和征信异议受理接待室。对客户征信异议申请严格按照征信异议处理流程妥善处理，杜绝推诿等问题发生，切实保障金融消费者合法征信权益。

随着越来越多的人需要征信服务，招商银行十堰分行定期开展全行员工征信相关专业知识的培训，提升全体员工征信合规意识和服务能力，保护消费者合法权益。完善征信管理的相关制度，按季开展征信自查自纠工作，全面打牢征信服务能力，为征信工作合规运行打下坚实的基础。

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