今年以来，武当山机场以航班正常工作为牵引，厚植廉洁文化建设沃土，打造以真情服务为内核的民航服务体系。

着力提升服务质量。以航班正常为核心，强化空域协调和数据对接融合，确保2022年航班正常率稳定在同类机场前列。开展机场旅客服务设施标准体系建设专项行动，对标先进机场，提升旅客服务体验。

着力规范服务管理。进一步深化巩固“民航服务质量”专项行动经验成果，建立全流程的服务质量管控体系，强化日常监督管控，着力构建以“实现航班准点、优化服务品质、丰富服务内容、提升体验感受”为主要内容的机场服务保障体系。

着力打造服务品牌。针对疫情防控形势的变化，灵活调整优化旅客进出港保障流程。以智慧机场建设为契机，着力推进旅客全流程引导、无纸化通关、差异化安检等举措，加快推进行李全流程跟踪能力建设。妥善处置航班延误事件，认真处理旅客投诉事件，确保实现旅客投诉响应率、满意率均达到100%。通讯员 魏斌