■记者 杨天娇

本报讯 昨日下午，记者通过我市各大保险公司了解到，据不完全统计，受雨雪天气影响，各大保险公司的报案量较平日增长了近3倍。

“出险电话一个个打进来，所有的理赔员都出去了还是忙不过来，目前全公司人力、车辆都向一线倾斜，理赔部门24小时值班。”昨日，记者采访十堰人保财险等多家保险公司工作人员了解到，22日，由于城区大范围降雪，各大公司出险量明显增加。

“从昨天下午开始，电话就没停过，都是因为大雪导致汽车不受控制，撞上了路边的桥梁或是发生剐蹭。”中国平安财产保险股份有限公司十堰中心支公司理赔部经理罗清森告诉记者，有时电话还没挂断，另一个就打进来了，报案电话一直处于占线状态。“仅22日，我们接到的报险电话就有280多个，这比平日里多了近3倍。”罗清森说。

在人保财险公司，记者了解到，22日，该公司报案数量猛增。“昨天我们理赔中心所有轮休人员上岗，全力投入暴雪灾害事故应对工作中。据不完全统计，22日当天，我们共接到车辆事故报案350余件，较往常增加了200余件，其中十堰城区接报案210余件。”人保财险十堰市分公司理赔部经理杨骐铭说。

“发生事故的车辆大多是私家车，保险案件一般都是追尾以及单方撞树、撞电线杆等小事故，其实这样的情况选择线上理赔更方便。”罗清森说，中国平安财产保险可通过官方的“好车主”APP进行线上理赔，“对于一些小的剐蹭和理赔，当天上传后最快当天就可以收到赔付。”

人保财险则针对损失在万元以下的案件推出了线上理赔及拇指理赔小程序，出险车主可在理赔人员的远程协助下，通过微信小程序远程处理事故，或由车主自行拍照上传至“拇指理赔”小程序等待后台审核处理，车主无需现场等待。据悉，人保财险当天最快可实现15分钟完成车险理赔全流程处理。

下雪天出事故一般属于车损险范围，罗清森提醒广大车主，多数情况下，车辆出险都能获得理赔，但也有一些例外的情况，“如发动机没装防冻液或防冻液不达标，造成发动机损坏，或是因雪天车辆的雨刮器被冻住，车主强行启动而导致发电机被烧毁，以及一些因天冷发生机械故障造成的汽车损伤等，都不在理赔范围之内。”

车险理赔小贴士

遇到事故后，应当立即通过电话报案、网上报案、到保险公司报案以及理赔员转达报案等方式进行报案。

同时，车主应立即停车，打开双闪，并在确保安全的情况下，放置警示三角架，以提示后车。白天在普通道路三角架应放在车后50米以外的地方，高速路则要放在车后150米以外的地方；如果是晚上，普通道路需放在车后100米以外的位置，在高速路上则要放在250米以外的位置。同时保护好现场，保留证据，不要随意私了、揽责，而应及时向保险公司报案，根据理赔人员的建议来科学应对。

当造成交通严重堵塞时，在确保安全的情况下，车主可自行拍摄事故远、近景及损失部位照片留存后，将车移至安全地点再报保险等待处理；对车辆（或财产）损失金额较大、责任不明或涉及人伤的交通事故，车主在确保自身安全情况下同步报交警，并按理赔人员的指引进行后续理赔。