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■记者 杨天娇

本报讯 新冠肺炎疫情期间，我们迎来了今年的3·15。特殊时期，消费者如何维护自身权益，如何解决问题？3月7日，十堰晚报·秦楚网推出了消费权益日调查问卷活动。在为期6天的时间里，广大市民积极参与调查，收到了不少市民的调查问卷结果，取得了良好的社会效应。

在行业分类中，公共服务行业被消费者认可的情况最多。不少市民都认为，疫情期间，社区团购越来越方便、涌现大批网红直播带货、视频直播节目丰富是消费者最明显的感受。市民认为，自己需要掌握政府部门、有关机构采取的管理和监督等措施，通过了解相关政策，更好地维护自身权益。超过60%的市民认为自己和家人能够认真、正确掌握消费者权益保护的相关内容，只有极少市民不重视。

市民们表示，他们在疫情期间大部分都是委托志愿者代下单，购买生活物资，还有部分市民会通过本地商超微信小程序下单购买，尽可能不让其他人接触物资。调查显示，大部分市民在选择网上购物渠道时更看重商家商品的质量。但同时，品牌知名度、物流配送速度、价格和商品种类也是不可或缺的一环。

当市民因消费受到权益侵害或遭遇诈骗导致金钱损失时，超过半数以上的市民认为，他们会联系卖家沟通协商，并找到消费者委员会投诉。超过40%的市民认为，伪劣产品是日常消费中最容易受到的侵权行为，选择价格欺诈的人数则近三成。超过68%的市民认为提高自身维权意识的方法是加强相关法律知识学习。同时，不少市民认为需多关注网络媒体报道的侵权事件。

随着人们生活水平的提高和物质生活的极大丰富，消费者的消费诉求也在提升，从吃饱穿暖逐渐向追求更加健康的生活方式演变。消费者问卷调查旨在鼓励和引导消费者自觉参与消费环境治理，形成消费维权领域人人有责、人人尽责、人人享有的新局面。很多市民在调查中发表看法，对我市消费维权工作提出宝贵意见和建议。

活动主办方告诉记者，本次活动每天抽选的20名幸运市民可在疫情结束后两周内，凭中奖手机号在工作日 9：00-12：00，15：00-17：00到十堰日报社一楼接待处领取奖品。了解更多详情也可添加微信号：13477301358咨询。