■见习记者 王堂 通讯员 武勇

本报讯疫情发生后，鼎和财险十堰中支服务质效不减，始终致力于为客户提供优质贴心的保险服务，全体员工一直坚守在服务最前沿，用暖心服务及时满足客户需求，维护客户权益。“你好，是曾灏经理吧？我姓邓，我要从十堰前往竹山县，已经办好了通行手续，但是刚检查发现车没电了，请问你可不可以过来帮帮我呢？”3月9日，家住和昌国际的邓师傅要前往竹山县办事，在办理了通行证后发现车辆因缺电无法启动。通过各种途径求助无果后，邓师傅通过电话联系到了鼎和财险十堰中支客服部经理曾灏。“邓师傅，您这种情况可以拨打我公司95393全国客服电话申请免费搭电施救。考虑到您着急用车办事，我所在小区离您那里不是太远，我带着搭电设备步行到您那里帮您处理！”了解到客户的基本情况后，曾灏迅速为客户制定了最优解决方案。在社区办好临时通行证后，他拿着搭电的设备步行40余分钟后赶到了客户所在小区，与小区卡口工作人员说明情况后，他帮邓师傅的车辆搭上了电。“鼎和保险，我的选择没错！真的太感谢你了！”邓师傅感动地说道。

疫情期间，鼎和财险十堰中支积极号召员工利用现有条件免费为所在小区居民提供搭电服务。此外，鼎和财险十堰中支通过“鼎E赔”小程序推行线上理赔，简化理赔程序，畅通绿色理赔通道，得到出险客户的好评。

面对客户的需求，鼎和财险十堰中支员工用实际行动展现了责任与担当，传递了心系客户、服务客户的浓浓情怀。公司将继续以尽心、贴心、暖心、实心的服务态度，为客户提供更多优质的保险保障服务。