■文、图/记者 李月

走进太和医院门诊大厅，你时常会看到一名齐耳短发、身穿护士服引导外籍患者就医的女孩，她就是太和医院彩虹门诊服务中心护士肖敏楠。“虽然我们的工作都是琐碎小事，但每当一位位外籍患者通过我的帮助能顺利就医时，我就会有一种自豪感。以细心的服务让更多患者满意，这就是文明的表现。”肖敏楠说。

近年来，太和医院接待的外籍患者逐渐增多。现年29岁的肖敏楠因为会一口流利的英语口语，2014年年底，她被安排到太和医院彩虹门诊服务中心工作，主要是引导外籍患者就医。

一年前，她接待了一名巴基斯坦籍患者jawad。当时，jawad摔伤了膝盖，在肖敏楠的全程翻译下，jawad顺利办理了交款、取药等手续。jawad连声向肖敏楠致谢，肖敏楠礼貌回应，并和他通过微信成为朋友。

据统计，在彩虹门诊服务中心工作的3年时间里，肖敏楠帮助过的外籍患者有100多人，即使是在休息时间，只要她接到需要引导患者的信息，就会立即赶到医院，她因此和许多外籍患者结下了深厚友谊。

在肖敏楠看来，以细心的服务让每位患者满意，就是文明的体现。尤其是当她看到外籍患者焦急等待时，她主动上前礼貌地问一句“canihelpyou?”，不仅让他们感到温暖，同时也彰显了十堰医疗服务水平的“国际范儿”。“作为医务工作者，真诚服务的心是无国界的，通过细心周到的服务，我们一起努力把十堰的城市文明体现得更加淋漓尽致。”