■文、图/记者 曾雨

22岁的邓欢是邮政储蓄银行三堰支行的一名大堂经理。工作近一年的她，平时主要负责了解客户需求，为客户提供业务咨询服务，协助网点同事为客户当好理财参谋。因邮政储蓄银行老年客户居多，加上辖区老年人群很多，所以邓欢接待的客户中，有不少都是老年人。

邓欢说，有的老年客户腿脚不便，她会帮忙搀扶进出，有时还帮忙送到门口的公交车站；有的老年客户不会填写单据，她会帮忙代为填写；有的老年人听力不好，或是理解能力弱，她往往不厌其烦地多次解释。

今年6月，邓欢在大堂巡视时发现，一位老人急匆匆赶到营业厅办理转账业务。她一问才知，老人收到了一条缴纳养老金的短信，对方要求汇款3000元才能办理，老人信以为真，急着转账。“经核实，老人遭遇了电信诈骗，可无论我怎么解释，他就是不信。”邓欢说，她和同事只好轮番劝说，最终老人才相信是骗局，避免了损失。

在邓欢看来，不是只有在营业厅办业务的才是客户。“只要进了营业厅，都是我们的客户。”邓欢说，当有人进营业厅寻求帮助，她和同事都会伸出援手。她愿意用热情和耐心，服务每一位客户，为十堰创建全国文明城市贡献一份力量。