从普通加油员到站经理，王菊在一年之内完成了工作岗位上的三级跳。在记者对她进行采访了解站内的管理情况时，她说：“我不知道怎么说，但我知道怎么做好自己该做的事。”正是这份朴实和勤劳，潜移默化地影响着每一位员工。

王经理总说，作为服务行业从业者要清楚地知道，顾客有需要时该做些什么，而作为管理者，也应该有义务让员工了解和知道你在干什么。所以，作为站经理，平时跑业务时她会带上一名普通员工，让员工更多地了解她的工作，同时培养他们的业务技能。工作中员工们更关心和理解他们的站长，工作也更加努力，一些员工还主动跑油品销售量，在大力支持管理工作的同时也在享受他们自己挣来的那份荣誉。

由于站里的员工大都比她小，王菊又成了员工们的“知心大姐”，无论生活中、还是工作中的烦心事或矛盾，只要告诉她都能很好地解决。这样不仅在员工中建立起了他们自己的亲情体系，激发出更积极的工作热情，同时还影响着他们在为客户做服务过程中努力实现“全员、全面、全过程、全心全意”的服务宗旨。

记者 胡恬波