■记者秦洪涛特约记者 马婷婷

本报讯 “没想到现在这么方便，通过预约挂号后，在医生诊室就能完成缴费、查看结果，避免了在窗口、检查室之间来回奔波，既省时省力又省心。”近日，因身体不适到十堰市人民医院就诊的市民刘先生，对医院的门诊服务给予高度评价。

为提高门诊服务效率，缩短患者等待时间，优化门诊流程，减少患者往返次数，提高就诊效率及患者满意度，实现门诊服务规范化、标准化和信息化，十堰市人民医院整合多种服务项目，开展门诊“一站式”服务，让患者在就诊过程中“医”路畅通。

“你好，请问有什么需要？”一走进十堰市人民医院门诊大厅，站在门口的“红马甲”会立即上前询问，除了为老年人和行动不便的患者主动提供陪检陪送诊服务外，还可提供协助挂号、就诊、缴费、检查、取药等服务，让患者享受到暖心的“星级”医疗服务。

为减少在医院的等待时间，患者在就诊前，可通过微信公众号、小程序、支付宝、自助机等多种方式分时段预约挂号，基本实现“到了就能看”，避免患者长时间排队。诊中，患者可通过诊室内医生工作站、手机、楼层自助机等多种方式缴费、查看检验结果，无需在窗口办理，“一站式”服务模式有效整合了就诊流程，免去患者在各科室、窗口之间奔波，既省时省力又省心。

此外，对于老年人、儿童、残疾人、孕产妇等特殊群体，门诊大厅设置轮椅、平车、雨伞、一次性水杯、行李寄存、针线盒、老花镜、失物招领等便民设备设施，让就医服务更温馨。

十堰市人民医院医务部副主任曹洪介绍，为进一步提升患者就医体验，医院根据实际情况和服务特色，不断优化和完善“一站式”服务，为患者提供更加高效、便捷、优质的医疗服务，让患者少跑腿，创造更加优质、便捷、舒适的就医环境。

一直以来，十堰市人民医院坚持“以人民为中心”的服务理念，围绕群众看病就医所需所盼，以提升医疗服务质量为抓手，不断创新丰富门诊服务模式，为人民群众提供流程更科学、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的医疗服务，进一步增强人民群众就医获得感、幸福感、安全感。