熊雅莉（右）为辖区老人发放手杖。

34岁的熊雅莉于两年前开始从事网格工作，现在是广场社区第三网格的网格员。她用真诚和责任心，尽最大努力解决居民生活中的大小事，赢得居民的信任和支持。

■文、图/记者 赵清 通讯员 杨富清

细致贴心服务，让老人晚年生活更幸福

由于辖区80岁以上老人多达80位，其中不少还是独居老人，熊雅莉平时就十分注重宣传相关政策，尽力做好帮扶工作，希望老人们都能够安享晚年。

“要不是小熊不断地宣传，我们都不知道还有这样的好政策。将父母的生活安排好，我工作也安心多了！”日前，家住省工建三公司家属楼的童女士开心地说。

童女士的父母都已70多岁，父亲因为两次中风，生活不能自理，她工作繁忙，就买了一张病床放在客厅，平时由母亲照护父亲。

熊雅莉在一次入户走访时，看到童女士的母亲张阿姨正吃力地为老伴翻身擦洗，赶紧上前帮忙。回到社区后，她就向同事咨询有哪些帮扶政策，看能否帮到两位老人。

经过仔细查找，熊雅莉注意到区民政部门发布的一项优抚政策：通过第三方机构为老人提供价值2000元的家政服务。她立即将这个好消息告诉张阿姨和童女士，并且将第三方机构的联系方式告诉了她们，童女士因此感激不已。

“今年5月份，社区争取到了免费安装烟感器的项目，我第一时间就想到了张阿姨家，并很快落实到位。”熊雅莉说，老年人在生活中有很多细节要格外注意，其中安全最重要，所以，社区有这些“福利”时，她第一时间想到的就是高龄老人或是行动不便的老人。

日前，社区到了一批手杖，针对年纪较大的或行动不便的老人，熊雅莉主动将手杖送上门，老人们纷纷称赞：“小熊真贴心，有她在，我们很安心。”发挥群治作用，让居民踊跃参与社区治理

熊雅莉的辖区有4个老旧小区位置比较集中，且都建于上世纪八十年代，没有物业公司管理。熊雅莉了解情况后，联系了几位热心居民成为她的“线人”，帮她及时发现小区里的问题，同时方便她快速处理。

“小熊，我们楼上的老苏自己跑出来了，现在在路边上。”近日，省工建三公司家属楼的“线人”张阿姨给熊雅莉打电话急匆匆地说。熊雅莉立即叫上同事赶到现场，将坐在路边的老人送到社区卫生服务站。医生检查确认老人没有受伤后，熊雅莉又借服务站的轮椅将老人送回家。

原来，老人已经90岁，患有老年痴呆症，平时都是老伴陪他出门。当日上午，他趁老伴外出办事独自出去溜达，结果找不到回家的路，幸好及时被楼下的邻居发现。

“小熊，小区的化粪池管道堵了，你赶紧过来看看！”前几天，安装公司家属楼的“线人”蔡阿姨打来电话，熊雅莉立即到现场查看，并叫来了小区里熟悉下水管道铺设路线的居民，指导负责管道疏通的师傅解决了问题。

“这样的‘线人’我有4个，都是小区里的热心居民，他们熟悉邻居们的情况，遇到突发事件或是邻里矛盾，一般都会主动处理和劝阻，并及时和我沟通，这样能充分发挥群治的作用。”熊雅莉说，正是因为居民们踊跃参与社区治理，她在服务居民的过程中更有动力。今后，她希望用真诚和责任心，帮助居民解决生活中的大小事，让居民生活幸福感不断提升。