■记者 冰客 特约记者 赵连斗 通讯员 江戎阳

本报讯 铁路部门在春运期间有何便民服务举措？记者近日采访十堰车务段相关负责人获悉，该段春运期间在管辖内各个火车站均推出了不同的便民服务举措，旅客遇到困难或者问题可直接向各车站服务台寻求帮助。

据悉，火车票退改签今年发生一些新变化：自1月15日起，铁路部门优化车票改签规则，旅客在开车前和开车后当日均可改签预售期内车票，开车前48小时以上的，不收取改签费；开车前不足48小时以及开车后的，改签乘车日期之前（含当日）车票的不收取改签费，改签乘车日期之后车票的根据办理时间梯次核收改签费。

1月10日起，铁路12306手机客户端推出春运期间学生、务工人员专区预约购票功能，符合条件的旅客可通过12306手机客户端专区预约购买春运期间往返火车票。

与此同时，铁路12306手机客户端新推出“购票需求预填”和“火车票起售提醒订阅”两项便民新功能，旅客可以提前填好乘车人、车次、座席等信息，等开售时间到后，即可一键下单抢票。

此外，铁路12306网站及手机客户端增加候补订单和备选方案数量，扩大候补订单兑现时间选择范围，临时新增旅客列车席位优先配售给已提交候补订单的旅客，进一步提高旅客候补购票成功率。十堰车站24小时服务电话：8478302。