作为第三网格的网格员，独居、双居老人一直是方春艳的重点关注对象。她结合工作实际，制订了一套特殊群体关爱工作方法，通过电话、微信、入户等方式，对辖区独居老人和特殊群体的整体情况进行摸排，分年龄段建立关爱服务台账，切实解决老人的生活困难和精神需求。■文、图/记者 宋楚玉

用心服务 解除空巢老人后顾之忧

家住阳光栖谷小区26号楼的罗阿姨今年68岁，她和老伴是双居老人。方春艳在一次入户摸排时，偶然听到罗阿姨提到肩关节疼，仔细询问，才知道罗阿姨患有严重的肩周炎，疼起来经常抬不起胳膊，活动严重受限。

方春艳回去后就将此事记入电子档案，上网搜索并自学肩周炎康复动作。第二天上门时，她手把手教罗阿姨做康复训练，走之前还将视频发给罗阿姨，再三叮嘱她有空时按视频上的动作锻炼。

今年11月，方春艳又一次上门时，罗阿姨想让她帮忙找一位做事踏实的保姆，每天到家里帮忙做一顿午饭和一些简单的家务，而且最好和他们住一个小区。方春艳将辖区符合要求的人在心里过了一遍，确定范围后，又挨个上门说明情况。让罗阿姨没想到的是，方春艳真的找到了一个合适的人选，当天就到罗阿姨家试用，罗阿姨非常满意。

“小方细心又热心，帮我找了个这么好的保姆，解除了我和老伴的后顾之忧，太感谢她了。”如今，罗阿姨逢人就夸方春艳。

耐心沟通 及时化解居民家庭矛盾

去年年初，方春艳刚转到阳光社区，就听说了金奶奶一家不和的情况。金奶奶今年82岁，和女儿一家住在一起。女儿女婿在外做生意，每天早出晚归，大孙子在外地上大学，小孙子住在学校，周末才回家。金奶奶经常一个人在家，时间长了，总觉得女儿不关心她，她感到很孤独。有时候下楼遛弯遇到熟人，金奶奶难免诉苦，抱怨女儿几句。女儿听说后觉得十分委屈，回家后同金奶奶发生争执。久而久之，母女之间有了隔阂。

方春艳了解情况后，自掏腰包买了牛奶、面包、鸡蛋等上门看望金奶奶，陪她聊天，疏导她的情绪。见金奶奶心情不错，方春艳又劝金奶奶，现在年轻人在外挣钱养家不易，让金奶奶多体谅女儿的难处。临走前，她还留下自己的电话，让金奶奶有事随时找她。

随后，方春艳又找到金奶奶的女儿李女士了解情况。原来，李女士和丈夫都没有固定工作，靠着做一些小工程赚钱养家，去年因为各种原因，他们欠下巨额债务，压力很大。方春艳十分理解李女士的难处，并表示，如果她家符合社区困难户的帮扶条件，一定积极帮忙申报。方春艳又劝李女士，金奶奶的做法确实欠妥，但她也是想要博得李女士的关心和关注。方春艳建议李女士工作再忙，也要抽时间关注老人的情绪，关心老人的身体健康。

在方春艳的说和下，金奶奶和女儿又和好如初。后来，方春艳又将金奶奶一家的困难情况上报社区，帮忙争取到社区的困难帮扶慰问金。对此，李女士多次找到社区表示感谢：“谢谢你们对我们一家人的关心和帮助，谢谢小方，生活在这个社区，我觉得很温暖。”

方春艳从事网格工作已有7年，她认为，入户走访是真正了解辖区居民所需所求的有效手段，有助于社区开展针对性、有效性的关心和帮扶。方春艳说：“我会继续做好入户工作，关注辖区居民尤其是老人的各类诉求，让他们老有所依、安享晚年。”

方春艳（中）向居民宣传创文知识。