■ 据人民网

22日，中消协发布2023年“双11”消费维权舆情分析报告，通过对10月20日至11月16日期间相关消费维权情况进行网络大数据舆情分析，发现“双11”期间消费维权问题集中在直播带货乱象、商品质量问题、手机软件广告不良体验、促销价格争议等方面。

在直播带货乱象上，监测显示，有关“直播带货”负面信息1565203条，占吐槽类信息的47.99%。其中，价格垄断、低俗带货、虚假宣传等问题较为突出。

中消协结合媒体评论举例，在带货 YSL（圣罗兰美妆）时，疯狂小杨哥的徒弟“红绿灯的黄”形象邋遢、表情狰狞……中消协称这类靠审丑发迹的主播，正在引起更多人的反感。

报告还显示，监测期间，有关“广告体验”负面信息75663条，人们的“槽点”集中在手机软件广告诸多强制跳转方式令消费者防不胜防，分外头疼。对此，中消协认为，引流广告应“便民”而非“扰民”，相关 APP行为必须加以限制与引导。“从广告投放者角度看，这一做法或许可以获得一定的点击量，但消耗的是用户的好感和信任。开屏广告治理在年初已有政策出台，但仍需各方达成共识、强化自律。”

此外，促销价格争议也被不少人吐槽，话题主要为随意变更优惠政策、活动临近结束忽然降价、不保价、诱导消费者取消订单等问题。

如，11月14日，“iPhone15‘双11’最后两小时降价”的话题冲上热搜榜。不少消费者在社交平台上表示，天猫苹果官方旗舰店“双11”违背“承诺”，11日晚上10点开始，i

Phone15和 iPhone15 Plus在原有优惠的基础上降价200元，其中iPhone15 Pro和 iPhone15Pro Max降价300元。这让不少“双11”活动期间购买的消费者觉得被“背刺”。

在中消协看来，低价“血拼”背后，商家和平台者应认识到，优惠政策的制定应遵循市场规律和契约精神，先提价再降价套路要不得，二次降价的朝令夕改也会伤及消费者感情和品牌形象。