耐心协调邻里矛盾纠纷、帮顶楼居民解决漏水问题……自2020年到社区工作以来，沈泉泉用心了解社情民意，细心服务居民，争做群众的贴心人，一个个小而温暖的网格故事经常在夏家店社区上演。■文、图/记者 徐国文 通讯员 梁雪华

顶楼居民家漏水多年，她跑前跑后解难题

“问题终于解决了，谢谢你啊，小沈。”近日，夏家店社区第三网格居民韩大姐在电话里开心地告诉沈泉泉，她家房屋漏水问题已经解决，并连连表示感谢。

韩大姐家住十堰高级技工学校家属楼，今年5月，她给沈泉泉打来电话，情绪激动地说：“家里一到下雨天就漏水，实在受不了了。”“韩大姐，您别急，我马上过去看看。”接到韩大姐的反映后，沈泉泉立即放下手中的工作，到韩大姐家了解情况。“漏水问题确实比较严重，韩大姐家的一面墙渗水严重，整面墙都湿了，客厅的地上还放着盆子接水。”

十堰高级技工学校家属楼建设于2000年左右，共有居民30户，是个老旧小区，韩大姐住在顶楼。前几年，韩大姐家开始漏水，这几年情况越发严重。

见韩大姐十分着急，沈泉泉不停安慰她，同时找来工人到楼顶排查漏水原因、漏水区域。经过排查，发现漏水原因有两个，一是楼顶的雨水管道堵塞，雨水长时间累积在楼顶无法排出，二是楼顶存在缝隙，雨水就是从这里渗透到韩大姐家里的。

其间，沈泉泉得知，最近家属楼产权单位正在对楼栋外立面进行翻新，她立即联系产权单位说明情况，并提出自己的想法：“翻新外立面的时候能不能把楼顶的防水一起做了？”经过沟通，产权单位和施工方处理了楼顶的防水，同时疏通了堵塞的雨水管道，韩大姐家的漏水问题彻底解决。

楼上楼下起纠纷，她多次上门促调解

对于基层网格员来说，处理网格内的矛盾纠纷是必不可少的工作之一。26岁的沈泉泉负责的第三网格共有居民600余户，面对矛盾纠纷，沈泉泉从最初的不知所措，到如今的得心应手，居民之间的矛盾纠纷她总能找到突破点，促进问题解决。

前段时间，广电观御小区居民王大姐来到社区反映情况，正准备下班的沈泉泉接待了她。“楼上的居民太闹腾，影响家人休息，能不能帮我们协调解决？”

得知情况后，沈泉泉首先联系楼上的居民，结果发现，楼上的居民家有3个孩子，最大的孩子正是闹腾的时候，最小的还在襁褓里，母亲一个人要带3个孩子，确实有些照顾不过来。

随后，沈泉泉召集双方展开调解。楼上的居民表示，会加强对孩子的管教，同时让孩子穿上地板袜，减少动静。调解后不久，又有居民反映楼栋长时间出现奇怪的响声。沈泉泉经过调查发现，楼上孩子玩耍、吵闹的问题仍然存在，而王大姐家安装了震楼器，这才导致出现奇怪的响声。

沈泉泉要求王大姐关闭震楼器，并召集她和楼上的邻居进行调解。与此同时，沈泉泉当着两人的面进行了噪音模拟，请楼上的邻居到王大姐家中体验。“通过模拟情况来看，楼上产生的响动确实有点大，也有部分响动其实在可接受的范围内。”在第二次调解中，楼上的居民表示，已经尽力让孩子减少跑动。

最终，在沈泉泉的调解下，楼上居民表示会在地板上铺上地垫，减少响动，同时请外地的长辈来十堰帮忙照顾孩子。后来，王大姐再也没有因此事投诉过，问题得到圆满解决。

沈泉泉在社区开展群众满意度调查。