作为张湾区汉江路街道七里社区第8网格的一名网格员，2012年以来，王莹每天都在重复琐碎的工作。在她眼里，网格内的工作无大小之分，居民反映的问题，她都细心处理。她时刻将“小马甲”的“大责任”记在心间，把大家的难题放在心上，用行动诠释网格工作的意义。■文、图/记者 徐国文

搭建居民与社区的“连心桥”

“咱们小区的凉亭建好了，大家可以到这里乘凉……”8月4日一大早，得知中巴站小区凉亭投用，王莹立即通过微信网格群向小区居民分享这个好消息。

中巴站小区始建于上世纪七十年代，共有居民89户100余人。由于建设年代较早、公共活动面积较小，居民没有合适的休闲场所，夏季没有地方纳凉、雨季没有地方躲雨。建凉亭之前，有居民在小区空地放置了一顶闲置帐篷，作为日常活动场所。两年多过去，这顶帐篷变得破旧不堪，不仅影响环境，还存在安全隐患。

今年7月，王莹在小区走访时了解到居民的诉求，并将情况反映至社区。这一情况引起社区党委的重视，社区决定在小区建设一处供居民使用的休闲场所，提升居民居住环境。

“建什么设施能满足居民的日常需求呢？”结合“共同缔造”理念，王莹按照社区党委的要求开始广泛征求小区居民意见，最终决定在小区建设一座凉亭。建设方案有了，资金从哪里来呢？经大家共同商议，资金由社区和小区居民共同筹集。联系施工方、确定效果图、查看施工质量……经过一段时间的建设，凉亭终于完工投入使用。

除了没有休闲设施，中巴站小区以往还存在下水道管道口径小、化粪池易堵塞、道路破损严重、没有路灯等诸多短板。为改善小区环境，王莹积极收集居民意见，发动楼栋长和居民积极集资，加上社区筹资、街道拨款，先后为中巴站小区安装了路灯、施划了停车泊位、疏通了化粪池、拆除了院内违法建筑。如今，小区面貌焕然一新。

做化解群众纠纷的贴心人

从事网格工作11年来，面对居民反映的问题，王莹都耐心倾听、细心解决，得到网格居民的一致认可。只要提到七里社区第8网格的小王，没有居民不知道，大家有困难，总会第一时间想到她。

“陈大姐，最近楼上没有滴水了吧？”近日，王莹拿起笔记本来到网格内的一家早餐店，对之前居民反映的问题进行回访。

前段时间，在网格内入户走访的王莹接到早餐店老板陈女士的反映：“楼上总有水滴下来，顾客进门都会被淋湿，这让我怎么做生意？”

原来，陈女士门面楼上住着一位喜欢养花的老人，老人在窗户外安装了一张铁网，将绿植放在铁网上，不定时给绿植浇水。浇花的水正好从花盆底部漏到了楼下的早餐店。陈女士曾同老人沟通过此事，老人也同意把花盆搬走，但一直没有付诸行动。作为邻居，陈女士不想把关系闹僵，这才向王莹求助。

了解情况后，王莹来到老人家，向老人说明情况，老人当即表示会将花盆移走。考虑到老人年纪较大，王莹协助老人将窗台外的花盆转移到室内。为了彻底化解矛盾，王莹多次回访。此次得知这种情况没有再发生，她才放心。

基层网格工作琐碎繁杂，邻里之间吵架请网格员调解、小区化粪池堵塞请网格员解决……虽然每天很忙很累，但王莹总是以热情的态度对待居民，把居民的事当成自己的事。她说：“居民的事都是大事，居民满意就是我工作的最大动力。”

王莹（左）定期走访辖区商户，了解他们的诉求。