■记者 王琪 实习生 马彬玉

日前，记者在市妇幼保健院门诊部大厅见到了这样一幕：咨询台的工作人员正在教一位老奶奶拨打市妇幼保健院健康咨询热线。按下400-0719-700后，会听到这样的提示音：“您好，欢迎致电湖北省十堰市妇幼保健院健康咨询热线，产科咨询，请按1；儿科咨询，请按2；妇科咨询，请按3……”

“我前两天刚测出怀孕，想去医院检查一下，不知道挂哪个专家号？”“外地参保人员来医院看病，费用怎么报销？”每天，市妇幼保健院都会接到数千条咨询来电，内容细碎繁杂，涵盖预约挂号、医保政策等千余种问题，需要接听人员掌握常见问题的解答，更需要医院各部门沟通配合，共同解决来电咨询。

为了用心解答每一个患者的疑问，用情缓解每一名家属的焦虑，真正把服务落到实处，对此，市妇幼保健院开通了健康咨询热线，对医院各类咨询、投诉电话进行统一管理，力争使广大市民与患者的需求及时得到解决。

据工作人员介绍，400-0719-700热线开通已经有一段时间了，服务范围覆盖医院全科室，目前，健康热线均由各科室医护人员接听。“针对咨询的各类问题，我们将电话直接转接到相应的科室。如果遇到特殊情况，可转接人工服务。”该工作人员说。

据了解，该健康咨询热线以“用心倾听，用心沟通，用心服务”为服务理念，集咨询服务、专家热线、门诊回访、住院回访、投诉受理五位一体，提供24小时全天候免费妇幼健康咨询服务，在医患之间建立起一条快速、便捷、专业、可靠的绿色通道，为广大妇女儿童提供更加专业的咨询及就医指导，使其足不出户即可享受到“互联网+医疗”时代的优质、高效、精准的医疗服务。